微盟凌芸：零售数字化“内生外延”，需构建三位一体增长引擎

7月23日，微盟集团在上海举办以“AI+全域”为主题的微盟Weimob Day 2025城市峰会，深度解构了零售行业从数字化向智能化升级的底层逻辑。峰会吸引了来自零售、电商、本地生活等多个行业的千余位嘉宾参与，其中包括品牌客户、流量平台、生态合作伙伴及行业专家，多方共同探讨了数字化与智能化浪潮下，企业如何实现全域经营增长与商业提效。

▲ 微盟集团副总裁 凌芸

活动当天，微盟集团副总裁凌芸发表《内生外延，共建韧性增长》主题演讲，深入剖析了零售行业数字化转型的业务变迁与相关趋势，并系统阐释微盟响应企业“内生外延”诉求，构建出的“公域融合+私域增长+运营提效”三位一体数字商业力核心能力。在AI+全域经营成为主流的当下，这一能力体系正助力零售企业突破增长瓶颈，实现韧性发展。

从零售行业数字化业务洞察出发，凌芸向与会嘉宾分享了一组数据：零售细分行业的数字化系统覆盖率在60–95%之间;会员业务、私域业务、导购运营业务、直播带货业务作为数字化主流场景，在各行业的渗透率普遍达到50–90%。

透过数据，凌芸提出零售行业的数字化业务已具象为会员业务、私域业务、导购运营业务和直播带货四大形态，几乎所有企业都已涉足上述领域，由此可见，数字化作为基础设施已是零售行业“标配”，数字化运营手段已被零售行业广泛采纳。

但就渗透深度与侧重方向而言，各行业呈现出显著差异。例如，美妆行业的直播业务渗透率高达95%，而便利商超的直播渗透相对较低;服饰企业更依赖导购的数字化能力，宠物行业则侧重通过内容建立品牌信任。这种特征决定了企业需结合自身行业属性与资源，制定差异化的数字化布局策略。

从实践成果看，数字化业务的价值已充分显现：销售端，通过短视频或种草文案引导的用户转化率较直接访问提升3.5倍，某企业闭店后数字化业务仍贡献每日18%-35%的增量收入;人效层面，数字化导购服务用户规模达500人以上，月成交金额为传统模式的3-5倍;用户价值层面，复购率增长2.2倍，留存率提升30%;成本端，新品冷启动成本节约40%，私域退货率仅为平台电商的1/3。这些成果推动数字化业务上升至战略级定位，80%的零售企业将数字化业务重点聚焦门店，预算持续向门店与导购赋能倾斜。

在服务数千家零售企业过程中，凌芸及其团队感知到，零售数字化已进入深水区，企业诉求正呈现出几大新特征：

其一，关注多平台作业协同效率。企业寻求突破单一平台依赖，构建多公域协同作业能力，增强增长韧性、分散风险。其二，重视用户价值的深度挖掘。存量时代，企业不再盲目追求规模。其三，致力于通过导购赋能提升群体效率，更加关注导购作业的在线化、数据化，重视导购运营和赋能体系的建设。其四，注重自动化、AI驱动效率提升。企业期望借助高效系统能力，提升协同效率与响应速度，支撑敏捷经营。

凌芸认为，零售企业围绕数字化的核心诉求实质均可总结为“内生外延”。“所谓‘内生’，即企业通过对内部资源、技术和管理进行优化，实现整个业务规模的增长;而‘外延’则是通过外部资源的整合，实现业务规模放大的增长路径。”响应零售企业在数字化业务布局过程中“内生外延”的诉求，微盟已构建出“公域融合×私域增长×运营提效”三位一体的数字商业力核心能力。

首先是公域融合，打破平台壁垒的全域协同生态。微盟通过技术层与场景层双轮驱动实现公域融合，涵盖数据打通与一体化管理。技术层面，以“微信小店+微盟小程序”方案为例，基于该方案，商家可实现商品、库存、订单、会员权益、会员积分等的全面打通。场景层面，微盟已打通小红书、抖音、美团、支付宝等公域平台，以抖音团购券核销场景为例，微盟构建了“公域购券-线上线下全域核销-会员沉淀”闭环：用户在抖音购买券码后，可通过小程序完成外卖配送、到店自提等多场景履约，同时自动触发新人礼、积分赠送等会员转化机制。此外，还可通过AI内容共创，释放各公域平台种草力。

其次是私域增长，聚焦行业化深耕与用户价值深挖。微盟针对不同行业特性设计差异化解决方案。例如。微盟推出服装行业解决方案，为服饰企业强化导购数字化能力，推出宠物行业解决方案，为宠物品牌提供公域内容生产与运营工具。凌芸表示，截至目前，微盟已推出电商零售解决方案、区域商城解决方案、同城业务解决方案、批发业务解决方案，下半年，微盟计划拓展更多领域，例如在业务场景层面，推出多供应商解决方案。

最后是运营提效，以AI重构作业流程与系统能力。在内容赋能方面，微盟WAI可助力产出多平台种草内容，从而实现一套内容，多端适配，全链流转，释放内容创造与分发效率;在系统支撑方面，多平台一站式统筹，减少重复作业，提升运营一致性与效率;在资金流效方面，多主体分账系统可解决跨企业资金分配难题。

值得一提的是，微盟WOS新商业操作系统作为“数字基建”，支持SaaS快速复制与迭代，可实现“一个基石，千种应用”。并且，基于对生态协同的重视，截至目前，主流CRM、ERP、OMS等厂商均已深度集成微盟WOS新商业操作系统，形成了灵活生态。

结语

从流量红利到价值深耕，零售行业的数字化转型正进入深水区。微盟以“公域融合×私域增长×运营提效”三维能力为锚点，依托WOS系统的技术底座与生态协同，不仅为零售企业提供穿越周期的确定性增长路径，更重新定义了数字商业时代的效率标准与价值边界。

凌芸表示，数字化已成为必答题。未来，微盟将持续深化AI技术应用，迭代细分行业解决方案，助力企业以“内生外延”实现韧性增长，共建数字商业新生态。