WAIC人人都在谈的Agent，正从技术应用走向组织变革

在世界人工智能大会2025的现场逛了一圈后，一直对生活充满热情和好奇的杜阿姨对今年流行的Agent（智能体）有了初步理解：“我认真听了中兴、还有一个钢铁厂现场领导同志的汇报演讲，感觉Agent就是一个预装很多算法的电脑和一个使用电脑的人的智力。比如中兴做了最基础的工作，再加上钢铁企业特点的数据学习，就成为了可以指导控制预测钢铁工业的一揽子智能化的东西。”

杜阿姨隐隐觉得，这意味着新一代年轻人的工作环境和方式要和自己有很大的不同了。“以前在实验室里工作会看到一些涉及流程架构和信息储备的雏形，看来以后AI会对人有更大帮助。”

“现在展会里基本上都是围绕具身智能和AI Agent相关方向的产品，这是一个很好的产业发展方向。”中关村数智人工智能产业联盟副理事长、秘书长贾昊认为，Agent的崛起始于技术，成于产业、终于文明。

用Agent重构企业运作

“Agent的价值不在于替代某个岗位，而在于重构企业运作的底层逻辑，成为推动企业转型的‘智能引擎’。我们不是在打造一个锦上添花的工具，而是在架构企业未来的战略基础设施。”神州数码通明湖云和信创研究院AI解决方案专家杨柳春说。

在规范性和灵活性之间找到平衡，让效率与敏捷共存，需要把“AI for Process”打造成一把企业变革的关键钥匙。

作为大企业开发者的好处就是，很多时候这些对Agent的探索也满足了自身的诉求和需要。

京东最近做了一个招聘官Agent用于招聘骑手，可以执行从触达，到用数字人面试，直至最后审批入职的全套任务。据透露，招聘官Agent已面试了超过十万人，入职4万人。“京东在Agent的布局是挺多的，而且我们很关心它真正落地的效果，并不是一味说多少个Agent，我们更加想看到它真的解决问题。”京东集团高级副总裁、京东集团探索研究院副院长何晓冬说。

这意味着公司需要一整个战略来支持。首次以企业展商身份参加世界人工智能大会的联合利华中国研发中心副总裁沈俊分享了在内部推进AI的办法：研发部有运作目标和个人目标，个人目标中都有一个与数字化（digital）相关的关键指标（OKR），会考核员工用了多少数字化工具，来解决问题和提高效率。

“我们要让AI成为研发日常的一部分，从原来的20%试点应用，真正迈向80%以上项目全流程接入的‘AI先行’时代。”沈俊说。

迎来“超级智体”时代

“现在产业大模型、行业大模型和其他的横向大模型的突破是Agent智能跃迁的前提条件，随着Agent能力提升，未来它能够接管规则性场景的执行工作，而人类则可以专注于决策执行，相关的产业生态也将不断拓展，并走向完善。”贾昊说。

肉眼可见的效率提升吸引着原本数字化基础较好的企业进行创新尝试。比如容联云推出的“智能业务分析一本通”产品，只需输入“分析MAU波动与AUM上涨原因”等指令就可自动生成分析框架与数据看板，将策略生成时间从7天压缩至11分钟，人工参与度降至9%。在MCP&A2A服务架构下，企业可灵活编排任务流程，实现跨部门智能协同。目前，该方案已在银行、证券、保险等领域落地。

容联云副总裁、诸葛智能创始人孔淼道破了这次AI变革中的不变之处：这波AI不同于过去，以前工具要人使用才有价值；现在AI能决策，有自主能力，在人不用时也有价值。从ChatGPT到Agent，AI能在人不在时完成任务，从处理信息到工具调阅；不变的是交付结果价值，而非只在用时有效的工具。未来技术会变，如多Agent协同，但不变的是用AI交付结果。

这意味着AI注定要从“技术应用”向“组织变革”深化。中欧AI与管理创新研究中心主任、亿纬锂能经济学与决策科学教席教授方跃前瞻性地提出“超级智体”（Super Intelligent Syntegron）概念，他指出未来企业将不再是人与工具的简单组合，而是进化为一个能够自我学习、自我迭代的有机生命体。

未来，AI将成为需要培训维护的核心资产，人类则转型为AI训练师；智能体与员工的协同，将重构企业决策流程与效率边界。最深远的挑战也未必是技术瓶颈，而是人类如何与比自己更高效的智能体共处。