河南
为进一步提升群众诉求响应速度与办理实效，筑牢服务根基，7月22日，民权县12345政务服务便民热线召开专题工作会议。会议核心围绕工单运行全流程“查漏补缺”，聚焦关键环节精准发力，通过剖析典型案例，精准识别堵点、难点与薄弱环节，旨在优化机制、压实责任，确保群众诉求办理“快、准、实”。
一是剖析典型案例，深挖流程堵点促优化。会议深度剖析近期工单典型案例，重点审视受理、派单、办理、反馈等全链条环节，精准识别出话务记录不准确、首接责任落实不到位、单位职责边界模糊、初次办理不彻底等关键堵点与风险点。针对暴露问题，现场敲定优化举措，包括强化话务人员培训、细化部门职责清单、强化首次办理等，进一步筑牢服务根基。
二是建立协同机制，合力攻坚疑难复杂诉求。会议决定常态化开展多部门协调会议机制，对群众反映强烈、久拖不决的疑难诉求，定期召集相关职能部门进行联合会商，现场厘清责任主体，共同研商解决方案，明确处置方案与时限，有效破解涉及多部门职责交叉、政策衔接或历史遗留的工单，提升复杂问题处置合力。
三是强化数据赋能，全面监管驱动闭环落实。会议部署依托热线大数据构建常态化监督分析模式，对工单办理时效、群众满意度、重复投诉率等核心指标进行动态监测。对满意率低、超时时间长、真回复假办理等异常情形，发布电子督办单，专人跟踪催办。针对督办后仍推进不力或整改不到位的责任单位，将适时启动约谈提醒机制，形成“预警、督办、约谈”的监督闭环，倒逼服务质效提升。
会议指出，热线将常态化开展自身查漏补缺，主动跨前协同，自觉接受监督，把响应率、解决率、满意率作为检验工作的硬指标，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
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