中国人寿寿险厦门市分公司厚植文化沃土，打造有温度的金融服务

随着金融文化建设的不断深化，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（以下简称“中国人寿寿险厦门市分公司”）以党建为引领，扎实推进国寿金融文化建设，将“诚实守信 以义取利 稳健审慎 守正创新 依法合规”的金融文化理念融入日常经营，着力提升公司软实力和社会影响力，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

中国人寿寿险厦门市分公司正用实际行动诠释着新时代的金融服务使命：不仅是保障民生、服务社会的重要力量，更是一份守护万家灯火的温暖存在，让金融服务的温度与便捷与鹭岛人民同行。

积极构建“大消保”格局

中国人寿寿险厦门市分公司积极构建“大消保”格局，依托“消保+”模式驱动，切实维护金融消费者合法权益，全力把群众关心的理赔服务做到心坎上，持续擦亮这块检验金融保险企业诚信的重要“试金石”。中国人寿寿险厦门分公司融合多方数据和多元化场景，在大力推广理赔直付基础上，更创新“重大疾病一日赔”、“理赔预付提前赔”、移动理赔服务、“主动理赔”模式等，今年上半年，公司累计赔付案件达4.8万件，赔付总金额1.53亿元。

同时，中国人寿寿险厦门市分公司积极引导消费者树立科学健康消费理念，聚焦“金融诈骗”“非法代理退保”等问题，充分宣传各类骗局的特征、危害、法律后果，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。并巧妙地实现地域特色、资源优势与基层群众需求的精准对接，广泛开展“五进入”活动，将金融基础知识普及、个人信息保护、防范金融诈骗风险提示等重要内容送到鹭岛各个角落，切实提升社会公众金融文化素养，让金融文化在鹭岛生根发芽。

为客户提供全链条保险服务

“全面加快以客户为中心转型，为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务，增强服务多样性、普惠性和可及性。”2025年初，“一个国寿、一生守护”经营理念正式确立，也首次融入企业文化体系，中国人寿寿险厦门市分公司迅速响应，将这一理念贯穿于日常服务与业务拓展之中，让金融的温度在鹭岛大地处处可感。

中国人寿寿险厦门市分公司坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“为民办实事”的宗旨，努力扩大保险的覆盖面，进一步丰富产品和服务供给，织密织牢保险保障网，服务涵盖健康、养老、医疗、教育、意外等多个领域，满足不同客户群体的多样化需求，为广大客户提供全链条保险服务。在今年上半年的理赔中，赔付人群覆盖从7个月婴儿到102岁老人，公司用实际行动践行“全生命周期保障”承诺。

中国人寿寿险厦门市分公司积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程，持续升级适老化服务。营业网点设置了“爱心服务专区”，配备了老花镜、放大镜、急救药箱等物品，还安排专人协助老年客户办理业务，提供全程陪伴式服务；针对行动不便的老人，公司还提供上门服务；同时，中国人寿寿险厦门市分公司的志愿者们化身“金融安全卫士”，通过举办“银发金融课堂”、“3.15”、“7.8全国保险公众宣传日”等重点宣传教育活动，将金融服务送进社区、金融消保驿站、厦门市爱心护理院、商圈等，帮助老年群体筑牢金融安全防护盾。

未来，中国人寿寿险厦门市分公司将继续以党建为帆，厚植金融文化沃土，以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质，为厦门经济社会的高质量发展贡献国寿力量。