手游抽卡产品突涨33%引集中投诉！网易业绩增速放缓下升级玩家成本

据“消费保”平台数据，仅在7月23日至24日两日内，关于《世界之外》的有效投诉量便达3251件，涉及金额超过578万元，主要集中于抽卡价格未提前公示、实际回报与价格不符等问题。同时，在另一维权平台“黑猫投诉”上，该游戏近30日也出现30条相关投诉记录。

近日，网易股份有限公司（股票简称：网易-S，股票代码：09999.HK）旗下乙女向手游《世界之外》因在未提前公告的情况下上调抽卡价格，引发玩家群体的广泛不满与舆情反弹。

图片来源：Wind

资料显示，《世界之外》是一款面向女性用户的乙女向恋爱互动手游，核心玩法围绕情感养成与剧情推进展开。玩家在游戏中通常扮演女性主角，通过与多位男性角色的交流互动，解锁主线剧情和各类支线任务。游戏内角色的获取主要依赖抽卡系统，不同品级的卡牌直接决定玩家能否顺利推进后续内容，因此抽卡系统的设定对玩家体验具有高度影响力。

本次争议集中于游戏近期上线的“召唤之王”卡池。该卡池中原定“刹那”品级侧影卡的抽卡价格为300代币/次，但在无任何预告的情况下，价格被上调至400代币/次，涨幅高达33%。更引发玩家不满的是，即使支付了更高的代币费用，仍有可能抽取到原300代币卡池中就已存在的常驻低品级卡牌。这种“高价抽低质”的设定使用户质疑定价策略的合理性，并指责其破坏了基本的消费公平。

图片来源：消费保公众号

由于缺乏事前告知机制，玩家普遍认为网易此举侵犯了其知情权，甚至涉嫌诱导消费与价格欺诈。据“消费保”平台数据，仅在7月23日至24日两日内，关于《世界之外》的有效投诉量便达3251件，涉及金额超过578万元，主要集中于抽卡价格未提前公示、实际回报与价格不符等问题。同时，在另一维权平台“黑猫投诉”上，该游戏近30日也出现30条相关投诉记录，但截至目前，网易方面并未处理相关投诉，进一步加剧了玩家的不信任。

图片来源：消费保

面对持续发酵的舆论压力，7月23日，《世界之外》官方微博发布公告，承诺今后将通过官网及时公布礼包上架及新道具兑换等信息，以提高运营透明度。同时，官方也通过游戏内邮件向玩家致歉，承认未及时披露“刹那”卡池价格调整的情况，并向全体玩家发放3枚“召唤之王空间碎片”作为补偿，试图平息用户不满。

图片来源：世界之外官方微博

然而，该事件并未就此平息。仅两日后，7月25日，网易游戏再度因用户维权冲上热搜。此次争议焦点从具体游戏扩展至更广泛的用户协议条款。多个玩家质疑网易旗下游戏的服务协议中关于账号数据处理的规定——如用户连续365天未登录游戏，且在通知后仍未在合理期限内恢复登录，网易公司将不再对该用户账号及相关数据承担保管义务，该类数据也将不可恢复。这一“365天未登录删号”条款引发大量质疑，部分玩家认为其合法性与合理性存疑。

从法律角度看，《世界之外》在新卡池上线前未通过官网、公告或游戏内邮件提前披露价格调整，或已侵犯玩家知情权与消费决策权。涨价后仍可能获得低价值卡牌，构成“价高质低”，存在有违市场交易的基本公平原则风险。更关键的是，服务协议中“365天未登录即删号”的条款，虽有技术性与资源管理方面的合理考量，但根据《民法典》第127条规定，用户付费获取的虚拟资产受法律保护。企业若单方面设定数据删除期限，且未对因学业、健康等正当原因导致的长时间离线作出例外处理，或违反《民法典》第510条关于合同公平与合理性的规定。

本次事件不仅暴露出网易在用户权益保障、信息披露机制与合规管理方面的诸多短板，也从侧面映射出公司在追求短期变现效率过程中潜藏的结构性风险。尽管网易近年来持续强调“精细化运营”与“商业化效率”，但从其财务表现与市场反馈来看，核心在线游戏业务增速已趋乏力，非游戏板块表现亦无明显起色，公司整体增长动能正在逐步减弱。

营业收入增速放缓，核心业务表现疲软

数据显示，网易营收虽保持增长态势，但增速明显放缓。2021年至2024年，公司营收从876.06亿元增长至1052.95亿元，主要受《蛋仔派对》《逆水寒》手游等爆款推动。2021年营收同比增长18.92%，但此后逐年下滑，至2024年已降至1.77%，创四年新低。尽管2025年一季度营收录得288.29亿元，同比增长回升至7.36%，但后续增长的可持续性仍有待观察。

净利润方面也呈现类似趋势。2023年，得益于爆款游戏上线与降本增效，公司净利润达到293.57亿元，同比增长47.95%；但2024年增幅骤降至3.06%，仅录得302.56亿元。2025年一季度净利润回升至105.47亿元，同比增长35.17%，但主要受益于新游集中上线和代理产品的短期贡献，其持续增长基础仍不稳固。

数据来源：同花顺iFinD

从业务结构来看，网易对在线游戏收入的依赖持续加深。2024年在线游戏服务营收达836.23亿元，占比高达79.42%；2025年一季度更进一步上升至83.42%。然而，该板块的年增速却由2022年的18.72%降至2024年的2.52%，尽管2025年一季度回升至12.06%，全年能否维持增长仍存不确定性。与此同时，非游戏板块增长乏力：网易云音乐因直播业务调整，2025年一季度营收同比下滑8.43%；有道学习业务同比下降6.72%；创新及其他业务更同比大跌17.57%，整体增长缺乏多元支撑。

数据来源：同花顺iFinD

在营收与利润增长承压的背景下，网易自2025年初起持续推进组织优化与成本控制，多部门及工作室出现裁撤与重组。据新浪财经等媒体报道，网易广州互娱119工作室于年初被整体裁撤，仅保留少数员工，超过八成人员转岗或离职；战略投资部因海外项目接连失利，于1月被整体解散，涉及上百人，仅留极少数关键岗位；海外方面，网易亦对多家游戏开发团队进行调整，包括关闭日本樱花工作室、裁撤加拿大 Skybox Lab 25人、暂停美国 Jar of Sparks 开发计划，并对《漫威争锋》西雅图团队进行大规模重组。与此同时，《天启行动》等上线不久的产品也因业绩不达预期而快速停运，背后的开发团队被合并或解散。

综合财务表现、运营策略及用户争议来看，《世界之外》的抽卡风波，实质上是网易当前运营模式的一个缩影。在增长动能减弱、业务结构单一的背景下，公司日益依赖短期变现策略以维持利润表现，从而在用户体验与品牌长期价值之间做出了牺牲。抽卡涨价未提前公告、协议条款存在争议等问题，或正是这一短视导向的集中体现。

作者 | 姚文溪

编辑 | 吴雪