博流量还是维权？博主炮轰伤企须担法律风险

文：坤舆商业观察

7月27日，有网友关注到，近期以“维权博主”身份备受医美界关注的“刘某如”发布在微信视频号上的大量所谓维权内容因违规被集中下架。此前，因涉嫌违规，该博主在抖音、小红书等多个账号被平台封禁。

今年5月23日，中央网信办启动“清朗·优化营商网络环境”专项整治行动，重点打击涉企网络“黑嘴”、恶意诋毁等行为，为企业合规沟通与纠纷解决划出红线。

消费纠纷是商业社会的常见现象。但部分消费者跳过法律与监管路径，转向“短视频控诉”“请舆论定罪”的灰色手段，甚至一些带有商业化运作的“黑嘴博主”借此入场，成为新型维权链条中的“流量替代品”。

当流量替代法律，舆情压倒事实，企业的正常沟通与修复空间，正在被迫压缩。笔者梳理多个典型案例发现，一方面，在法律明确保障消费者正当维权权利的同时，造谣、诽谤、虚构事实的行为也正在被司法实践划定清晰的责任边界；另一方面，打着“维权”名义来获取流量，误导消费者，甚至背后涉嫌恶意的商业竞争。

法律专家表示，无论企业还是消费者，其合法正当权益都受到法律的平等保护。消费者如果有消费争议，可向相关监管部门投诉举报，对于双方争议较大的问题，可委托第三方机构鉴定评估。如果为了流量，打着正义或维权的名义，无证据在网络上“开炮”过嘴瘾，造成恶劣影响，或背后涉嫌恶意商业竞争，难逃法律制裁。

01·百万投流“医美维权连续剧”引关注

今年4月起，“刘某如”在抖音、小红书、视频号等平台，通过不同账号，以《医美维权连续剧》为主题，以本人出镜的方式发布了大量“维权”视频。该博主称，自己在广州媛颂医美机构花费56800元操作眼周童颜针项目，但对术后效果并不满意，与媛颂协商多次均无果。

经调查发现，刘某如在“维权”过程中，通过多个账号累计发布了百余条视频，主要内容有两类：一方面，该博主在视频中提出一些服务争议点，希望企业回复；另一方面，该博主用大量贬损性语言，评价机构，如“黑心机构”“奴才”“打狗”等。

短短月余时间，刘某如不同的账号获得大量的关注及流量。该博主曾在一条视频中自曝，光微信视频号已超8万粉丝，某条视频点击量已超千万。

随着“维权”事态的进展，部分美业博主和网友发现了其中的猫腻：“刘某如”在一条视频中自曝一百万元投放费用已到账，投流抖音20万元、腾讯视频号50万元、小红书30万元，甚至在视频中直言“全部充满弹药”“专门定向你们机构”。

为了5万元的所谓“维权消费”，维权者光是花在投放上的费用就已经高达百万，而且还专门雇佣了专业录制团队在摄影棚录制，这是到底为了什么？

原来，刘某如发布“维权连续剧”视频的抖音、小红书等账号里，其中一些认证单位为“广州立如蓝境传媒有限公司”。天眼查显示，该公司于今年2月27日注册，注册资金为50万元，法人和百分百持股人均为刘某如。天眼查还显示，该博主名下还登记了一家个体工商户的美容店“芝罘区和如美容店”，成立于2017年，位于山东烟台。

一位深通流量玩法、MCN机构的负责人表示，一方面，存在有消费者愿意花巨额成本维权，但这种可能性比较少；另一方面，维权者背后可能涉及一些利益链，例如获客、竞争对手、产业关系等。

由此，一起简单的网络维权事件演变成为有大笔资金参与的“网络黑嘴”和恶性竞争事件。这引起了监管部门的注意。

02·广州南京等法院已立案

刘某如维权事件发生后，媛颂广州立刻发布了声明，表明在去年5月接收到刘某如的投诉后，本着“优先解决客户问题”的原则，已经为刘某如安排了专业团队提供两次免费修复服务，修复后显示并无异常。

今年5月，刘女士带着拍摄团队前来机构沟通，提出退款及修复费用承担，但未提供医疗鉴定报告及外院修复记录等相关材料。“本着客户至上的原则，在修复后无异常的情况下，我们也同意全额退款及承担合理合法的公立医院修复费用，但刘女士坚持要求我们承认医疗操作存在违法行为，这与事实不符，故双方未能达成一致。”媛颂的声明还表示，公司多方联系了刘女士的亲友、同事，力图沟通对话，但仍没有协商空间。

“事实上，有些医美项目术后需要有一段修复的时间，在这件事情处理上，媛颂其实没有逃避责任，我听说他们集团的总经理都特地加了刘女士的的微信表达歉意，愿意带队做沟通，但后来好像也没有什么进展。”一位美业同行透露。

北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅指出，无论医美机构还是消费者，其合法正当权益都受到法律的平等保护。消费者如果有消费争议，可向相关监管部门投诉举报，对于双方争议较大的问题，可委托第三方机构鉴定评估。

徐红梅还表示，消费者若夸大事实，捏造虚假信息、使用“黑心机构”“毁容”“无耻商家”等带有侮辱性词汇，消费者也可能因言论不当侵犯对方名誉权，需要赔礼道歉，赔偿损失。

截至目前，媛颂与该博主的网络侵权责任纠纷（名誉权纠纷）一案，已在广州互联网法院、南京玄武区等法院正式立案审理。根据相关法院下发的民事裁定书显示，因刘某如言论涉嫌侵犯媛颂的人格权，据相关法律法规，裁定刘笑如删除相关争议视频，且不得再发布跟案件相关视频及言论。

截至目前，因涉嫌违规，该维权博主在抖音、小红书等多个账号被平台封禁，内容被删除；微信视频号大量视频也显示因违规无法播放。

03·国家重拳出击整治“黑嘴”伤企乱象

笔者关注到，近期，博主随意“开炮”怼人的话题在网上引起了关注和讨论。

博主如此热衷于“找碴”和“维权”，到底是为了正义还是为了流量？北京观道律师事务所主任朱金元告诉记者，为了流量，打着正义或维权的名义，无证据在网络上“开炮”过嘴瘾，造成恶劣影响，或背后涉嫌恶意商业竞争，难逃法律制裁。

网络不是法外之地，关于网络博主随意开喷受罚早已有相关判例。

2019年11月一份案例显示，杨某在南京河西医院进行整形美容手术，因术后对效果不满意，在某社交平台注册账号，通过发笔记、视频等多种方式，捏造并散布该“医疗欺诈”“病历造假”“暴力对待维权者”等虚假信息，对河西医院进行蓄意抹黑和诋毁，导致河西医院社会评价显著降低。法院经审理认为，杨某的行为对河西医院的社会评价造成了负面影响，构成对河西医院名誉权的侵害，判决杨某在社交平台上赔礼道歉并赔偿医院损失。

今年4月，网红“柴怼怼”称，胖东来以低成本从玉石获取暴利，公开贬低胖东来的产品质量。柴怼怼也因其“正义”“打假”的言论获粉无数，引发大量流量和关注。针对该事件，胖东来创始人于东连续发布多条推文回应，直言如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，将主动关闭或永远离开胖东来这个企业！

今年 7月3日，国家网信办涉企网络“黑嘴”专项行动通报称，“柴怼怼”等账号编造涉企虚假不实信息，恶意诋毁攻击企业，无事实依据蓄意抹黑某企业的产品质量，恶意诋毁某企业和企业家形象声誉，并借机吸粉引流带货。涉及的账号已被依法依约关闭。

今年4月30日，@与辉同行发布了一则声明指出，网络用户马某（抖音账号“墨山”)在互联网平台发布针对董宇辉的不实言论，通过造谣诋毁、抹黑等手段进行直播牟利，经山东省青岛市城阳区人民法院审理，被告马某对严重侵害董宇辉的名誉权一事，当庭明确表示悔意，并按法院要求,马某将于其抖音账号“墨山”发布道歉视频，同时依法赔偿董宇辉因此产生的精神损失。

实际上，针对整治网络“黑嘴”的言论乱象，国家重拳出击启动专项行动。5月23日，中央网信办发布通知，决定即日起，在全国范围内启动为期2个月的“清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动。重点整治四类突出问题：恶意抹黑诋毁攻击企业问题、对企业进行敲诈勒索问题、恶意营销炒作问题、泄密侵权类问题。