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提出零缺陷管理的是克劳斯比（Philips B.Crosby），他的出发点并不是追求结果、或者可靠性的极致，而是强调「第一次就把事做对」的原则。这些理念都离不开成本和效益的思考。
克劳斯比是这样来理解「零缺陷」观念的：人们从小接受的便是「人非圣贤，孰能无过」的观念，当他们踏入企业生活时，这样的观念已经根深蒂固。在生产行业，我们容许出错，因为我们知道检查人员有责任把错误检查出来，于是企业就会陷入生产--> 检查--> 维修的循环之中，其实这是我们最害怕的事，因为这就像在我们的这个工厂之外，在建立多了一个隐藏的工厂（Hidden Factory）。
简言之，人们有双重标准，在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求绝对地完美无缺。
克劳斯比进而认为，「酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能估量的，也能经由经验和学习而充实改进；但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经由个人彻底的反省觉悟，才有可能改进。任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向『零缺陷』的目标迈进一大步。」
在你提到的，互联网行业中，如何平衡“一次做对”与“试错创新”的关系？其实两者并不是互相排斥的关系，当我们强调「一次做对」的时候，并不代表没有出错的空间，反而每一次的出错都是帮助我们提升"一次做对"的可能性的机会。这也是零缺陷管理（ZDM）思维之一。
当让我们发现错误，我们就会收集数据、分析原因，寻找出解决方案，已改良流程系统，所以错误是宝藏，让我们发现改善的空间，让我们学到更多的知识来改进流程。
基本上说零缺陷管理和今天流行的六西格玛管理的哲学是一致的，六西格玛管理是后来者，增加了用统计工具识别、量化、降低过程变异等等的理念，围绕项目、财务回报与持续改进展开。
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