以数赋智 以智领航——中信银行青岛分行数字化转型的战略实践与创新探索

一、组织机制变革：打破壁垒，构建“数字化”敏捷战队

数字化转型不仅是技术迭代，更是组织能力的重塑。人才是转型的“发动机”。唯有建立响应迅速、执行有力的组织机制，才能让转型战略真正“落得了地、见得到效”。

中信银行青岛分行启动数字化人才专项培养工程，搭建分层分类的人才梯队，让懂业务、通技术、善数据的复合型人才站到前排；通过内外联动的数字化培训、形式丰富的知识答题，让“用数据说话、靠技术增效”成为全员共识。更具突破性的是，专项创新实验室的成立打破部门“围墙”，推动跨条线协作从“有效配合”变为“主动共创”，一支“业务+技术+数据”深度融合的攻坚团队就此诞生，成为分行数字化转型的“尖刀力量”。

二、平台能力筑基：激活数据，筑牢数字化“硬核底座”

信息化平台是数字化转型的“骨架”，数据是流动其中的“血液”。中信银行青岛分行坚持“客户为中心、数据为驱动”，持续打造具备智能感知、快速响应、生态连接能力的数字化平台体系，让数据成为“活跃的资产”。

产业金融场景构建供应生态：围绕本地龙头企业开发供应链场景贷，让金融活水贯通产业链上下游，打通服务闭环；搭建属地化权益平台，上线积分兑换、优惠联动等功能模块，切实惠泽民生，客户活跃度显著跃升。

智能决策平台彰显数字化实力：整合中信大脑平台模型打造一站式BI平台，研发“贵人驾到”客户潜力挖掘模型实现精准营销；引入外部数据强化经营分析与风险防控，为管理决策装上“智慧导航”。

数据要素市场化探索新路径：为上合示范区某企业发放5000万元数据资产质押贷款，让数据成为可抵押的“硬通货”。这是山东省内数据资产质押贷款的“首单”，标志着中信银行青岛分行在新质生产力领域迈出重要一步，为金融支持实体经济发展开辟了新路径。

三、场景创新驱动：科技赋能，开启服务“新范式”

创新是数字化转型的“灵魂”。依托创新实验室，青岛分行聚焦AR、元宇宙、AI大模型等新兴技术，让科技在金融场景中“显神通”，让服务更智能、更贴心。

在客户服务体验层面，探索元宇宙虚拟数字人项目，打造沉浸式交互服务场景；在特殊群体服务领域，联合实验室推出AR耳背人群辅助识别功能，打通无障碍服务场景；在合规风险防控领域，研发反洗钱可疑交易自动化分析RPA工具，实现效率与准确性“双提升”——这些创新既走在科技前沿，更紧扣客户需求，践行着“科技向善”的初心。

四、未来展望：数智再进阶，迈向更高处

面向未来，青岛分行将以“数智融合”为主线，深化数字化转型：深化公共事务场景合作，打造“金融+民生”生态圈；推动AI大模型落地，打造智能客服助手；持续培育复合型人才，完善可持续的机制与考核体系，让人才生态“枝繁叶茂”。

数字化不是阶段性任务，而是持久战；不是选择题，而是生存题。中信银行青岛分行将持续以数智为翼，在打造“领先的数字化银行”目标道路上笃定前行，用创新与实践诠释金融服务的时代内涵。