浙江
“以前产检当天拿不到检查结果，隔天还得拿着报告单重新排队挂号，太不方便了。现在市人民医院推出了回诊无需重新挂号服务，为我们看病省去了不少麻烦。”日前，包括孕妈张燕在内的不少就诊患者，均对市人民医院推出的这一创新服务不吝夸赞。
长期以来，多数医院的挂号单会标注“医院就诊挂号仅限当日当次有效”。若检查报告不能及时拿到，或病情需隔天回诊，患者就得重复挂号。不少患者反映，此举不仅多花钱、浪费时间，有时还挂不上隔天的号，影响就医体验。针对这一医疗痛点，市人民医院于近日正式推出一周内“回诊无需再次挂号”的就诊服务。
市人民医院门诊运行总监马绽梅介绍：“回诊患者在一周内凭首诊挂号单或检验检测结果，到原科室候诊区通过导医台取号即可等候就诊。”市人民医院内分泌科副主任医师曹璐璐介绍，医生的电脑界面上，能直接标记需要回诊的患者，并通过工作日志随时跟进患者病情，确保服务无缝衔接。
为了让患者少跑腿，医院还设置了4种回诊办法：医生首次接诊患者，如果需要后续回诊，医生会主动告知患者在指定时间、指定地点再次接诊；要是医生在住院部，患者就去住院的楼层找医生看报告；如果为患者首次接诊的医生不在，同科室的其他医生也能帮忙接诊；患者还能通过企业微信或互联网医院，线上咨询首次为其接诊的医生，医生可以在线指导，患者无需再跑一趟。这种“线上+线下”立体服务网络，让回诊流程更高效。
为进一步提升服务质量，市人民医院增加了出诊医生数量，尤其在周末安排经验丰富的主任专家出门诊。同时，该院的彩超，CT等医技检查当日完成率已达92%以上，尽最大可能减少患者往返医院的次数。该院每天7点至8点在门诊二楼开设早门诊，为慢性病、特殊病患者推出“早门诊”服务。
此外，针对老年群体，市人民医院在挂号、收费、药房等设专窗服务，并在门诊一楼入口处提供免费陪诊服务预约，志愿者全程协助行动不便的老人就诊。去年，针对部分科室经常“满号”的情况，该院推出了“门诊不限号”服务。目前，除部分特殊科室外，全院普通门诊、专家门诊号源全面开放。
记者 | 东阳市融媒体中心 张奥琳 编辑：严格格
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