票务总动员！他们齐心协力勇斗“韦帕”

7月20日，强台风“韦帕”裹挟着暴雨，猛烈冲击鹏城，深圳北站犹如一座被推至风浪核心的堡垒。狂风骤雨中，列车大面积停运，退改签人潮席卷站区每个角落。

面对突如其来的考验，深圳车站深圳北售票车间干部职工齐心协力，开展了一场票务工作总动员。

以雨为令，A2售票厅率先进入饱和运行状态，9个人工窗口全数开启。玻璃窗内，售票员们目光专注、指尖翻飞，与窗外风雨声竞速。

征得车站同意后，车间在候车室核心区域紧急增开3个临时退票专窗。引导员高举引导牌，手持扩音器，在售票厅密不透风的人墙中奋力穿行：“退票旅客请跟我来，候车室专窗更快！优先老人孩子！”发现怀抱婴儿的母亲、腿脚不便的老人，他们主动上前搀扶、一路护送，开辟出一条条温暖的“快速通道”，有效缓解售票厅压力。

8时45分，带着两个孩子的李女士办完退票手续，长舒一口气：“售票厅挤得心慌，多亏工作人员带我们到候车室这边，没排多久就办好了！”

紧急关头，鲜红的党旗在服务一线高高飘扬。党员售票员王丽、梁淑芬原定13时结束当班，但是透过窗口看到大厅里攒动的人头、焦灼的眼神，听到广播里一遍遍播报的列车停运信息，两人没有丝毫犹豫，都表示：“客流这么大，我们留下！”

这一留，就是4个多小时，直到16时。她们顾不上喝水，嗓子沙哑却始终保持温和清晰的语调。

梁淑芬凭借丰富的经验，巧妙化解了一场潜在冲突：一位商务旅客因错过唯一一趟可行列车而情绪激动，她迅速调阅系统，在邻近线路中精准“拼”出一条最优中转方案，让旅客满意而去。

王丽连续在队伍中引导，汗水浸透了衬衣。同事心疼地劝她休息片刻，她却摆摆手，只笑着说：“让这些带孩子的、赶时间的旅客早点安心，比什么都强。”

面对持续高压的客流，除了主动返岗的休假职工，后台、计划班组职工也纷纷“转岗”。他们暂时放下手头的报表、数据分析、信息速报等工作，迅速补充到最吃紧的售票窗口、引导岗位，轮班接力支援前台。

后台班长陶鑫建平日主要与售票系统后台打交道，此刻却穿梭在票厅队伍中，主动为旅客提供指引帮助。当一位老人因手机操作不熟练而焦急时，陶鑫建立刻上前，耐心指导其在手机上完成退票。“后台工作可以加班补，但旅客的焦急一刻也等不了。”陶鑫建擦着额头的汗说。

17时，雨势渐渐收敛，停运的列车大部分恢复开行。这场与台风的极限赛跑，深圳北站赢得了效率之战，更在疾风骤雨中淬炼了为民服务的炽热初心。

风雨总会过去，但铁路人的责任与担当永不褪色，他们会继续在一次次考验中，把服务工作做得更实、更细、更好。

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文图：记者 谭烨 通讯员 深圳车站 伍嵩

编辑：彭旋

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