《健康陪诊服务规范》团体标准正式实施 陪诊行业开启标准化时代

2025年7月18日由北京兔医数科科技有限公司提出，中国水利电力医学科学技术学会牵头，青岛大学附属医院、北京大学第一医院、青岛兔兔陪伴科技有限公司、四川大学华西医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、南京大学医学院附属鼓楼医院、浙江省人民医院、山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）、陆军军医大学第二附属医院、宁波大学附属第一医院、山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）、 内蒙古医科大学附属医院、山东大学齐鲁医院（青岛）、青岛市市立医院、青岛市标准化研究院等共同制定的《健康陪诊服务规范》（T/CWEMS 0030—2025）团体标准正式发布实施。该标准于6月18日发布后，迅速填补国内健康陪诊服务领域的空白，标志着这一新兴行业正式迈入“标准化、专业化、规范化”发展的新阶段，为提升全民就医体验提供重要保障。

标准制定：历时两年，凝聚多方智慧

《健康陪诊服务规范》团体标准的制定历经两年严谨调研与论证。自2023年7月立项起，项目组深入全国健康陪诊服务市场开展调研，聚焦陪诊服务痛点与需求。2024年12月标准起草工作组正式成立，汇聚来自十几家权威三甲医院、青岛标准化研究院的医疗专家、标准化学者及行业代表，围绕服务流程、人员资质、服务要求等核心要素展开技术研讨。 标准制定过程中，项目组广泛征集意见，向32家单位发送“征求意见稿”，收到119条反馈，最终采纳42条（采纳率35%），部分采纳12条，未采纳意见均给出明确解释。并通过多轮标准评审专家对规范的内容进行了全面深入的审议、论证与修订，确保标准兼具科学性、实操性与行业引领性。

核心内容：构建全流程服务框架，保障就医权益

该标准从预约引导、就医陪同、诊后跟踪三大环节入手，对健康陪诊服务提出系统性规范：

1.服务流程标准化：明确陪诊服务全流程操作规范，包括诊前信息确认（病史、检查资料收集）、就医陪同细则（分诊引导、检查陪护）、诊后回访（康复指导、用药提醒）等内容，确保服务连贯、高效。

2.人员资质规范化：从业人员需通过医疗常识、沟通能力、应急处理能力等专业考核，并接受定期培训（每年不低于40学时）。标准首次提出“陪诊顾问分级认证制度”，根据服务能力划分为初级、中级、高级三个等级，推动人才梯队建设。

3.服务质量控制：建立“服务评价-问题反馈-整改闭环”机制，要求陪诊服务机构定期公示服务质量报告，客户满意度需达90%以上。同时，对隐私保护作出严格要求，陪诊顾问需签署保密协议。

标准评审专家魏永学表示，此举将有效解决当前健康陪诊服务中存在的流程混乱、人员素质参差不齐等问题，推动健康陪诊服务行业可持续发展。其发布实施不仅为健康陪诊服务行业提供了统一的服务准则，这也让健康陪诊服务的定义在规范性层面有了更明确的支撑 —— 它不再是无序的个人行为，而是朝着高质量、规范化方向转型的专业服务形态。这种规范化的服务不仅能切实解决患者在就医过程中的诸多不便，更能作为医疗健康服务体系的有益补充，助力整个医疗健康服务体系的进一步完善，推动行业实现可持续发展。

行业意义：填补空白，助力医疗资源优化

随着老龄化加剧与“互联网+医疗”的普及，健康陪诊服务需求持续攀升。数据显示2024年我国陪诊市场规模突破800亿元，专业机构从业者超50万人，据预测2025年我国陪诊市场将突破千亿大关。但此前缺乏统一标准，服务纠纷频发。《健康陪诊服务规范》的发布实施，不仅为陪诊服务行业树立标杆，更通过标准化体系助力医疗资源合理分配，缓解患者就医压力。 中国水利电力医学科学技术学会信息中心副主任陈坤英指出，该标准是医疗健康服务领域的重要创新，未来有望成为全国性行业标准，将为健康陪诊服务行业监管提供依据，甚至为政策制定提供参考，推动形成“政府引导、标准规范、企业履责、社会监督”的新格局。这一标准的实施，不仅为整个行业提供了必要的规范和指导，也有助于提升陪诊服务质量和患者满意度。此外，通过明确的服务标准和监管框架，企业能够更好地履行责任，社会各界也能更有效地进行监督，从而促进健康陪诊服务行业健康、有序地发展。

落地展望：培训、监督双管齐下

标准实施后，相关机构将启动从业人员培训计划，联合高校及医疗机构开发标准化课程，提升从业人员专业素养。同时，学会将联合第三方机构建立监督评估机制，定期抽查服务质量，确保标准落地见效。 该标准的组长单位青岛大学附属医院门急诊部主任翁韵琦表示：“标准化服务流程将有效减少因信息不对称导致的医患矛盾，陪诊顾问分级制度更能为患者提供差异化、精准化服务，真正实现‘就医有人陪，服务有保障’。同时标准实施后，我们将以试点形式推广健康陪诊规范服务，通过数字化平台实现服务流程可追溯，让患者就医更安心。试点项目将首先在我们的主要科室展开，通过不断优化流程和收集患者反馈，最终在全院范围内普及。我们相信，标准化服务的推广不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体医疗服务的效率和质量。”

《健康陪诊服务规范》团体标准的发布实施，无疑是我国健康陪诊行业发展史上的一个里程碑。此举标志着该行业从以往的“无序生长”阶段，迈向了更加有序和规范的“规范发展”阶段。这一标准的出台，不仅为全国的健康陪诊服务提供了一套统一的参考依据，更预示着未来我国医疗健康服务体系将朝着更加高效、温暖的方向发展。这一变革将大幅提升医疗服务的质量和患者的就医体验，为推进“健康中国”战略注入了新的强大动能。可以预见，在《健康陪诊服务规范》团体标准的引领下，我国的健康陪诊服务行业将开启崭新的篇章，为全民健康事业做出更大的贡献。（来源：学会信息中心 审核：何良庆）