陕西
7月24日，西咸新区生态环境局（空港）工作部部长钟曦萌向西安东航赛峰起落架系统维修有限公司总经理尼古拉·皮萨诺（Nicolas Pisano）讲解最新推出的“环保服务直通卡”， 让面前的法国绅士通晓了这张手掌大小卡片内藏的玄机。
在这家中法合资的航空维修企业办公室，空调的冷气也难掩钟曦萌团队的热情。卡片上除了团队每个人的手机号码外，还可以通过扫描二维码详细了解各类污染防治、环保审批和执法检查等方面的信息，让企业对生态环境部门的工作一目了然。
区别于环保部门传统的“管”，钟曦萌和他的团队在西咸新区空港新城“诚信空港、法治空港”的营商环境理念下，更注重“服”。通过从对企业监管到主动上门服务的转变，帮助企业提前消除建设运营中的环保隐患，实现绿色健康发展。
这个看似简单的“服”字，在空港环保人的眼中绝不简单。早在2020年西安市打赢蓝天保卫战决胜年时，钟曦萌就带领团队和中国科学院地球环境研究所的专家，在扬尘污染治理中摸索出《助企帮扶建议书》的模式——通过企业现场走访做“环保体检”，收集建议、发现问题、反馈意见、进行帮扶，并第一次把个人手机号码留在了《建议书》上，方便企业“随叫随到”。
“随着招引落地的项目和企业越来越多，我们在企业和项目入区之初就配发了《环保助企服务指南》，让企业对入区、建设、竣工、生产各阶段环保手续办理和污染防治管理要求做到门清。”西咸新区生态环境局（空港）工作部副部长李珍阳介绍。
据了解，这本《指南》已经升级到了2.0版本，除了对相关法律条文、规章制度、填报表单进行更新外，还将空港新城九项“生态惠企”举措广而告之，让企业手握生态环保领域全景指南，足不出户便可轻松应对各类需求。
企业发展事关经济，群众感受牵动民生。在让入区企业享受更多服务和便利的同时，伴随空港开发建设从村庄院落住进社区楼房的新市民生活品质也逐渐提高，花香扑鼻的满园春色和草长莺飞的蝶舞鸟鸣成为幸福生活的日常。
夜晚干扰睡觉的噪音、白天影响工作的气味都是群众环保投诉的理由。环保服务直通卡不仅方便了企业，也让群众的投诉反馈有了更加快捷、精准的通道。
不久前，接到12345市民政务服务便民热线服务平台反映的异味扰民问题线索后，西咸新区生态环境局（空港）工作部执法人员立即赶赴现场核实，发现异味是由于某食品公司污水处理站厌氧池加盖密封不严使气体无组织逸散所致。在执法人员的监督下，该企业加快整改，迅速完成了对厌氧池的密封加固，异味问题得到有效解决。
7月23日，执法人员在回访投诉人胡女士过程中，把“环保服务直通卡”递到了她手中：“如果异味问题后续还有反复，可以直接拨打上面的电话投诉，我们一定快速跟进解决，让大家生活更舒心。”
在得知可凭卡24小时直接联系“环保管家”，享受“问题直报、进度直查、结果直复”的一站式服务后。胡女士和法国的尼古拉·皮萨诺先生一样露出了满意的神情，在“绿水青山就是金山银山”的认知上，中国人和外国人并无二致。
“事实证明，把我们的联系方式通过建议书、直通卡等方式向企业和群众公布出去，就是我们疏导问题堵点、服务绿色发展、保护生态环境最有效的办法之一。”钟曦萌说。
2025年上半年，空港新城接到12345市民热线服务平台环保类投诉件同比下降63.2%，四项企业、项目案例凭借显著的协同减排效果和突出的创新性，荣膺西安市首批减污降碳协同创新优秀案例。
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