北京
本报记者 王欣悦
7月25日，导游带澳大利亚游客辛迪(中)、布莱登(左)品尝重庆小吃合川桃片。
7月25日，外国游客在磁器口古镇拍照游玩。 以上图片均为李明亮摄(人民视觉)
7月25日上午10点半，重庆市沙坪坝区磁器口古镇，站在摆满辣椒酱的店铺前，澳大利亚游客辛迪、布莱登有些“不知所措”。前一天晚上刚到，他们还没来得及换钱。
“客人想换些人民币，可以去哪里兑换？”随行导游向旅游规划师“求援”。
13公里外，重庆百腾国际旅行社旅游规划师屈怡博立即“响应”，他快速截取磁器口附近银行兑换网点、ATM机的定位图，通过翻译软件转换成英文：“古镇西南门左侧900米处有银行网点，支持美元、欧元、日元等外币兑换；附近的24小时ATM机也支持用外卡直接提取人民币现金。”
人不在现场，屈怡博却时刻关注着辛迪、布莱登的行程。“旅游规划师就是游客旅程的‘总管家’。行前我们会为其定制旅游线路，行中我们推荐导游、及时回答疑问，结束后还会回访，确保外国游客有舒适的旅行体验。”
辛迪、布莱登没有选择跟团游，就是想要个性化的游玩体验。“现在外国散客越来越多，我们特别要注意行程安排是否合理、导游司机服务态度如何，等等，提供周到服务。”屈怡博说。
240小时过境免签政策实施以来，China Travel(中国游)成为海外社交媒体热词。今年上半年，重庆边检总站共查验出入境人员114万余人次，同比增长35%；其中外国旅客33万余人次，同比增长140%。
辛迪和布莱登从新闻中了解到免签政策，立即被吸引。“我们以前来过中国，但需要办签证，每人大约600元人民币。免签，省钱又方便。”
“列车从高楼中穿过，好神奇!”在李子坝观景台，辛迪对“轻轨穿楼”连连赞叹，“重庆在海外社交媒体很火，‘轻轨穿楼’、夜景、火锅都很流行。”
事实上，社交媒体已经成为旅游规划师的重要获客渠道。行前，辛迪就是被屈怡博在网上发布的重庆半日游打卡攻略吸引，才联系到他。
“对旅游规划师来说，不会外语也没关系，可以用翻译器沟通。更重要的是熟悉其他国家的风土人情、人文历史，才能更好地同外国游客沟通。”屈怡博介绍，“个性化定制游服务每人每天的费用大约在200—300美元，包括行前咨询、导游服务和接送机等。”
随着China Travel影响力的扩大，外国游客对中国的认识也越来越立体。“现在很多人在行前咨询时，会主动提到‘赛博城市’、火锅等。”这次，辛迪就特别要求体验汉服，屈怡博为她安排了专门的拍摄点位。
入境游热度高涨，重庆持续提升旅游服务的国际化、便利化水平。
过去，外国游客购买景区门票是一大痛点，因为没有身份证，线上购票不便，只能排队买票。今年，重庆许多景点开通了使用护照线上购票服务。“我们还要去三峡博物馆，已经用护照在线上预约了。听说场馆还有英文讲解员，也能用护照租借语音导览设备。”辛迪说。
相关配套服务不断优化，以热门旅游目的地渝中区为例——
硬件上，为外国游客开通巴士、轮渡、索道、轨道等多元交通服务；设立城市候机楼，完善票务办理、行李托运、空铁接驳等“一站式”通道；打造解放碑双语站，促进景点标牌、旅游地图、美食菜单等双语标注。
软件上，实现外卡支付、ATM机外币取现全覆盖；探索建立多语种服务体系，支持外语导游和外国志愿者在主要景区提供帮助。“今年上半年，境外人员住宿人次同比增长113%。‘五一’假期，入境游客量同比增长160%。”渝中区文化和旅游发展委员会副主任李佳说。
在“中国游”基础上方便“中国购”，2024年重庆试点离境退税“即买即退”政策，今年一季度，离境退税商品销售额同比增长近5倍。今年7月，川渝两地进一步开通离境退税“即买即退”通办服务，打破“本地离境”限制，提升外国游客购物体验。
“我们有30多名旅游规划师，未来打算扩大市场规模，推出更多个性化定制服务。”重庆百腾国际旅行社总经理孟源介绍，上半年，旅行社接待外国游客近3万人，同比增长30%，“等到10月旅游旺季，相信业务还会更多”。
《 人民日报 》( 2025年07月26日 02 版)
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