从一家民宿看布尔津如何变“中转地”为“黄金点”

晚上十点，一场急雨在新疆阿勒泰地区的布尔津县倾泻而下，童话小镇民宿店长小周一边对我讲述做民宿的点滴心得，一边不时地望向窗外。这样的天气，在这个大陆干旱性气候的地方实属罕见。

雨声伴着呼呼风声，不一会儿，小周的手机响了，一位客人被淋在外面，他连忙起身出门开车，冒雨把滞留在一公里外的客人接回了民宿。小周边走边问前台同事——

“客人都办入住了没？”

“还有一位没到。”

“赶紧打电话问问。”

为客人安排好了所有事情，小周回来招呼我。

“一般的酒店很难做到像你们这样！”我说。

小周顿了顿：“就是要把客人服务好，把客人当家人。”

29岁的小周是四川成都人，由于喜爱布尔津的历史、人文，还有生活节奏，选择来这里做了一名创业者。他说，以前很多人把这里作为去往喀纳斯、禾木等地的中转站，而要想长久留住游客，“住”才是关键，因此我们很多酒店、民宿都在专注于提升服务、深耕细节。

“游客花钱，其实主要就是购买你的服务。”为此，这里每天为客人提供免费早餐和现磨咖啡，亲子活动空间里，游客可以下棋、读书。

“为了让游客体验感更好，布尔津还下了很大力气升级硬件设施，我是变化的亲历者。”近几年，通过实施街景提升、水系打造、道路畅通等“六大工程”，提升了城市的综合承载能力。

——网红桥，让异域风情与现代地标在此共生，一个个布满大街小巷的小城堡，犹如隐藏在童话里的秘境；

——夜幕降临，七彩河上的玻璃栈桥如梦似幻，夜间文化生活浓浓的烟火气，让游客尽享活在当下的松弛感；

——漫步额尔齐斯河畔，老浮桥、码头工人雕塑、中苏航运纪念馆渐次映入眼帘，无声诉说着百年悲欢。

小周的电话又响了，电话那头的客人很着急，他的车在雨中出现了故障。挂断电话，小周又接连打了两个电话——

“不好意思，我还要出去取个东西，一会儿就回来。”说着，小周又钻进了雨帘，车尾的红色灯光很快消失在雨中。

这一次，他没有很快回来。等待的时间，雨渐渐小了，有几批客人游玩回来，都是扶老携幼的一家人。

前台的两名工作人员都是大四学生，她们很感谢民宿提供的实习锻炼机会。

“客人住在这里感觉怎么样？”我问她们。

“没有差评！”坐在电脑前的实习生很自豪地打开旅行平台上的评价列表，向我展示。有的夸赞早餐好吃，包尔萨克和奶茶很有新疆特色；有的坦言体验感很好，店长推荐的游览路线很合理；还有一位客人住店期间生病，店长开车将她送到医院……

很多游客都和他交成了朋友——说起小周，实习生这句由衷的评价给我留下很深的印象。

前台时钟的指针已指向12点，我等得有些着急，但想到小周是为了帮助客人而忙碌，心中暗自感佩。

12点半，小周提着重重的工具箱回来了。一个小时的工夫，他不仅帮客人修好了车，还借来了水泵和管子，地下室倒灌的雨水也正在一点一点被排出。

“客人希望‘被服务’，我们希望‘被需要’，像家人一样待你，来了就把你接热。”如今的游客更看中情绪价值的获得感，而这也正是服务行业的重要社会价值。从升级基础设施到创新多元场景，从打造特色体验到渗透人文关怀，民宿只是一个缩影，布尔津正以自己独特的“小身材、大味道”，推动文旅产业高质量发展。

“被服务”和“被需要”背后折射的，是留量与流量的双向奔赴。作为国家全域旅游示范区，这里不仅拥有广袤的戈壁沙漠、壮美的河谷风光，还保留着哈萨克、俄罗斯等民族的独特风情。通过深挖自身丰富的旅游资源，充分发挥“旅游+”的产业融合带动作用，这个位于祖国西北边境的“宝藏打卡地”，正以日益丰富的文化体验将自己推到人们眼前，让更多人把布尔津从旅行的“中转地”升格为“黄金点”。

临别时，一对情侣正在办理入住，他们选择来这里毕业旅行，打算住上两晚。对于即将开启的童话之旅，两人眼神里满是兴奋。

走出民宿，一弯新月如钩，清凉沁人心脾。经过大雨的冲刷，这座童话之城的夜晚愈加动人……

“学习强国”学习平台记者：张硕