省时又省钱，江苏200余家医疗机构多措并举改善儿童就医服务

暑期向来是儿童就医的高峰，带娃看病往往需要全家总动员，耗时又耗力。今年5月起，江苏省卫生健康委在全省推进“儿童就医更顺畅”惠民实事，指导全省公立儿童专科医院、二级以上妇幼保健院及综合医院儿科共200多家医疗机构，通过全面实行分时段预约、推行诊区“一站式”服务、拓展导诊服务、实施候诊候检信息动态提醒、推行诊区（间）支付、提供检查检验结果查询等举措，改善儿童就医服务，从分时段预约到一站式服务，从智慧升级到温情关怀，用一个个具体而细微的改变，破解儿童就医“堵点”“难点”，让医疗服务在忙碌中更显便捷与暖心。

精准预约破“峰”忙，看病少等待

以前看病，都是老人一早来帮忙排队，等号快到了，父母再带着孩子来医院。看病时间冗长。不仅如此，很多家长，有时还抢不到专家号。

南京儿童医院分时段预约的全面推行，特别是候补功能的上新，很大程度缓解了这方面的矛盾。南京市儿童医院将号源细化至“半小时一档”，2025年6月数据显示，患儿预约后平均初诊等待时间较2024年缩短超35%，从33.74分钟降至21.88分钟。“候补预约”功能，让退号资源自动顺位给等候家长，号源使用率提升不少。

与此同时，医院打破时间限制，365天24小时开设内科门诊，呼吸科、皮肤科等专科还设晚间门诊，血常规、B超、CT等检查项目晚间均可完成。“孩子白天发烧，晚上来医院照样能看病、做检查，不用等到第二天。”家长赵女士说。周末高级专家门诊的开设，更让学龄儿童不用请假就能享受到优质诊疗，彻底告别“看病耗时长”的困扰。

流程“瘦身”省心力，家长少跑腿

医院把“让家长少跑路”作为服务升级的核心，将分散在多个部门的业务“打包整合”。在提供导诊办卡、检验检查预约、门诊病历、疾病诊断证明盖章基础上，整合预检分诊护理资源，释放业务办理权限，承接部分职能处室对接患者业务，增加医保审核、医保政策咨询、阅片借片等功能。家长不用再楼上楼下奔波。

“以前办住院，收费处、医保窗口、护士站跑个遍，光问路就耗不少时间。”这是很多家长曾有的体验。而今年暑假，在南京市儿童医院的入院服务中心，家长张女士没多走一步路，就办完了所有手续，床位预约、信息补录、预交金收取、医保身份确认全都一站式解决。这种“集中办、高效办”的模式，在暑期就医高峰中尤为关键，让家长们不用“找路、问路、赶路”。

安全质量不打折，日间手术“速战速决”

暑期是儿童择期手术的旺季，江苏的日间手术模式，用“短平快”的节奏让孩子们少受罪，家长少受累。据了解，南京市儿童医院日间手术占比超50%，患儿24小时内即可完成出入院，平均治疗费用降低约1200元/例，像扁桃体和腺样体切除手术，平均住院时长从3天缩至1.1天，平均治疗费用降低1400元/例。

1岁患儿一一（化名），来自安庆，家属就真切感受到了这种高效。一一患有轻度尿道下裂，父母原以为跨省看病要住上一周。没想到，在南京市儿童医院入院服务中心一站式办完手续后，患儿当天就完成了术前检查；手术日当天上午住院、下午手术，观察无碍后傍晚就顺利返程。“两趟医院就解决了问题，比预想的少花三四天，光住宿费就省了不少钱。”一一爸爸感慨道。

更让家长安心的是，日间手术虽“速战速决”，安全保障却丝毫不含糊。一一带着尿管回家后，医护团队每天电话随访，详细询问恢复情况；三天后，医护人员更是往返驱车600公里上门，为一一进行检查和护理。“原本还担心回家护理不当，没想到医护直接上门。”一一妈妈说。凭借这种“高效+安全”的服务，南京市儿童医院获评“全国日间医疗质量规范化管理哨点医院”，而这样的安全标准已成为江苏儿科日间手术的“标配”。

“床边办”解急难，患儿不动医生跑

走进南京医科大学第二附属医院萨家湾院区，儿童门诊与急诊集中在一栋小楼内，与成人诊区完全分离，方便家长寻找。诊区内整合儿科药房、输液室、检验科等，涵盖分诊、挂号、缴费、检验、取药等八大核心功能，形成“一站式”诊疗闭环。

“不用抱着孩子来回跑，一栋楼里能完成所有检查。”来自安徽蚌埠的程先生深有体会。就在前几天，他9个月大的孩子持续发烧腹泻十余天，在当地未能确诊，转诊至南医大二附院后，通过一站式服务快速查出鼠伤寒沙门氏菌感染，如今症状明显缓解。“检查结果一出，在护士站很快办好入院，流程特别顺畅。”

医院推出的这种“诊间办”模式，将收挂处、服务台功能整合为综合服务枢纽。针对急症患儿，更创新“床边办”服务：住院、餐卡办理、检查预约及出院结算等全流程在病房内完成，无须往返收费处。来自丹阳的孙女士带女儿就诊时，孩子因胆囊结石等急症需紧急手术，从挂号到住院仅用几分钟，出院时在楼层护士站即可办结手续。

“病人不动，我们动”是南医大二附院儿科的服务宗旨。除大型设备检查外，血生化、床边超声等多在病房完成，跨院区诊疗也通过内部协调保障连续性，真正实现“让数据和医护跑，不让患者跑”，既缩短就诊时间，也降低交叉感染风险。

智慧温情“双在线”，就医更舒心

“没想到还有院内导航，连电梯位置都标得清清楚楚，两分钟就找到诊室；看完病在手机上缴费，检查报告直接推送到手机上，全程没排一次队。”在南京市儿童医院带娃就诊的孙女士，深切地感受到了智慧医院建设的便利。

近年来，南京市儿童医院借助电子病历、智能导诊系统和自助服务终端，方便家长从挂号、缴费到检查预约、报告查询等环节均可通过线上或自助机快速完成。医院还引入人工智能大模型用于健康助手，围绕智能客服、患者就医流程指示等多方位提供智能一站式服务，进一步减少家长奔波至人工服务台咨询，上线累计完成18万+的AI解答服务。

就诊需顺畅，更需舒心。对孩子来说，南京市儿童医院的就医环境更是充满“孩子气”：候诊区有儿童观影厅，循环播放动画片；志愿者会陪孩子们做游戏，候诊不再枯燥；舒适化医疗中心用“舒眠技术”让孩子在睡眠中完成检查。“以前孩子一进医院就哭，现在一边玩一边候诊。”这种“无哭声、有温度”的环境，让孩子们不再害怕看病。

多举措跑出“加速度”，惠民暖人心

暑期里，江苏各大医疗机构的儿科诊间，忙碌却不混乱，患儿多却不拥挤。在南通大学附属医院，为了应对暑期手术高峰，解决床位紧张、等待时间长等家长们的“心头难”，小儿外科推出了“潮汐病房”管理模式。通过动态调配床位资源，优化手术流程，实现“当日出入院”的高效服务，让患儿告别“一床难求”；在苏大附儿院，开设的夜门诊及无假日门诊，会根据患儿就诊习惯，合理调配医务人员出诊，对就诊需求比较多、资源紧缺的科室及专家采取增开门诊班次，为上班族父母解了“请假难”的愁；在无锡市儿童医院，如果孩子发烧就诊，家长只需通过微信小程序提前自助开单“发热套餐”，就能省去挂号后排队开检查单、再排队检查的周折。此外，互联网医院的线上问诊、复诊续方等智慧服务，也缓解了患者排队奔波之苦……

如今，聚焦患儿及家长的“急难愁盼”，江苏省多家医院通过优化布局流程、注入数字动能、畅通住院渠道、提升人文关怀、打通支付堵点等系列“组合拳”，着力化解儿童就医的“堵点”“难点”，让便捷、舒适、智慧的医疗服务惠及更多家庭，跑出了儿童就医服务的“加速度”。

从“掐表就诊”到“一站办理”，从“日间手术”到“智慧温情”，每一项举措都瞄准“儿童就医更顺畅”，既是对暑期高峰的精准应对，更是江苏健康惠民实事的生动实践。随着这些举措持续深化，“便利化、舒适化、智慧化”的儿科医疗服务，正让更多患儿家庭感受到实实在在的就医获得感，江苏以作风建设的成效书写着健康惠民的温暖答卷。

现代快报/现代+记者 刘峻 梅书华 张宇