农行安康宁陕县支行：用脚步丈量服务距离 用温情化解客户难题

顶酷暑解民忧，送服务暖人心。近日，发生在农行安康宁陕县支行的一件温情故事，如一股清泉流淌在人们心间，感动了众多知晓此事的人。

7 月 22 日上午，客户瞿先生手持母亲邓女士的存折，匆匆来到农行安康宁陕县支行办理取款业务。然而，连续两次输入密码都以失败告终。农行工作人员立刻提醒他，若再次输错密码，账户将被锁定，届时必须由本人持身份证到网点重置密码。
瞿先生听后，脸上瞬间写满了焦灼。他急忙解释，母亲因偏瘫长期卧病在床，近期才从昏迷中稍有清醒，根本无法亲自到网点办理业务。得知这一特殊情况，农行工作人员一边轻声安抚瞿先生焦急的情绪，一边告诉他，针对这种情况，农行可以提供上门服务，让他稍作安心。
当时网点人员紧张，但工作人员丝毫没有犹豫，立即向主管行长汇报了此事。主管行长获悉后，高度重视，当即决定亲自带领支行营业部负责人，驱车前往客户所在的太山庙镇。
七月的骄阳如同烈火般炙烤着大地，空气中弥漫着灼人的热浪。农行工作人员驾车沿着蜿蜒崎岖的山路行驶了 1 个多小时，直到汽车再也无法继续前进。紧接着，他们又顶着炎炎烈日，徒步半小时山路，才终于抵达邓女士家中。到达后，工作人员仔细核实老人身份、确认其委托意愿，随后指导意识尚清的邓女士亲笔签署了委托儿子瞿先生办理重置密码及后续取款业务的授权书。

从向瞿先生耐心解释相关规定，到主动为邓女士提供上门服务，农行安康宁陕支行的工作人员用实实在在的行动，践行着 “以客户为中心” 的服务理念。面对特殊客户的急难需求，该行工作人员在严格遵守合规要求的前提下，勇于打破常规流程的限制，用脚步丈量着与客户之间的服务距离，用温情化解了客户的难题，让这位住在偏远山区的偏瘫老人，同样感受到了金融服务带来的温度与便捷。
“真是辛苦你们了，大老远跑过来为我们提供上门服务，这份恩情我们会永远记在心里！” 瞿先生紧紧握着工作人员的手，满怀感动地说。
“千万别这么说，这都是我们应该做的！” 工作人员笑着回应，随后便踏上了返程的路。
“为人民服务不需要多么惊天动地的壮举，温情其实就蕴藏在这些细致入微的服务里。” 返程的路上，大家你一言我一语地分享着自己的心得，阳光洒在他们身上，也照亮了金融服务为民的初心。
文/樊平 冯敏 编辑/陈国伟