“罗马仕充电宝自燃烧伤腿部需植皮”，客服回应：正在核查此事

7月22日晚，有网友发文称，朋友随身携带的罗马仕充电宝突然自燃，裤子口袋被烧穿，造成大腿部分皮肤三度烧伤，需接受植皮手术，费用将达数万元。7月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人袁女士（化名），了解到事情的详细经过。同日晚，罗马仕官方旗舰店客服人员向记者回应称，公司已经关注到此事，目前正在核查相关情况，并已联系涉事消费者跟进处理。

据袁女士介绍，22日下午，她与朋友逛街时，忽然看到一股黑烟飘过，低头查看发现是朋友裤口袋里的充电宝起火。火势蔓延迅速，很快烧穿了裤子口袋，充电宝从裤脚管口掉落。随后，附近消防人员赶到现场，用灭火器将火扑灭，充电宝残骸已被送往消防支队，将用于进一步的原因认定。

袁女士表示，涉事充电宝是朋友去年10月从罗马仕官方旗舰店购入的2万毫安双线快充款。“这款属于罗马仕此前的召回型号之一，但不在召回批次内。”她还提到，事发当天最高气温约33摄氏度，且充电宝自燃时并未处于使用状态，也没有出现鼓包，外观及状态均正常。

事发后，袁女士立即陪同朋友前往上海瑞金医院灼伤急诊就诊。“医生诊断为三度烧伤，需要从右腿取皮进行植皮手术，费用大概3-4万元，手术安排在24日进行。具体的烧伤情况会在术后出院时详细说明。”袁女士提供的上海瑞金医院烧伤急诊病历上显示，患者主诉左下肢烧伤疼痛40分钟，灼伤原因记录为“充电宝”。

袁女士称，朋友被烧伤后，他们已联系罗马仕官方旗舰店客服，并提供了照片等相关证据。客服人员回复称，需要进行进一步反馈。

据此前媒体报道，深圳罗马仕科技有限公司所在地市场监督管理局相关工作人员就此事回应，已关注相关情况，将敦促涉事企业尽快查实自燃原因，如存在违法违规行为，将依法严肃处理。

23日，扬子晚报/紫牛新闻记者多次致电罗马仕官网客服电话，均未接通。随后，记者又通过袁女士朋友购买该款充电宝的购物平台联系罗马仕旗舰店客服人员。客服表示，公司目前已关注此事，正核查相关情况并联系对应消费者跟进处理。因涉及消费者隐私，暂无法对外公开其他相关信息。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥