“码”上举报“秒”响应！上海这个街道“一码”解锁街区治理新体验

“刚摆出来就被发现，这里真待不住了！”近日，万航渡路后巷的流动水果摊贩们感叹道。原来，静安区曹家渡街道网格工作人员在“码上办”周边商户扫码反馈记录中发现，该处夜间时常出现零星摊点，随即联合综合行政执法队，仅用一周便查处了3起占道经营，彻底终结了这场“水果游击战”。

新民晚报记者了解到，这一顽疾的高效解决，得益于街道创新推出的全域门责“码上办”数字化治理系统。早在2021年，曹家渡街道实现了辖区内914家沿街商铺、92个居住小区、124个地下空间“一码统管”全覆盖。

去年，街道迭代升级“曹家渡街道综合治理及智能化场景应用管理平台”——“码上办”，深度整合东西综合网格力量，打造出高效协同的数字化联动监管综合治理体系。

“码”上服务办事提速

“以前办店招备案要跑好几趟，现在扫码就能提前咨询，少跑很多次。”康定路856号的一家新开店老板体验道出了许多商户的心声。通过“码上办”小程序中的“开店服务”功能，可在线咨询办理小型装修备案、店招店牌备案、生活垃圾申报、装修垃圾清运和废弃油脂处置等6大高频事项，有效减少了往返频次，提高办结效率，有效减少往返频次。

针对传统街区治理中责任模糊、监管扰民、服务滞后等痛点，“码上办”创新构建了“码上监管”“码上服务”“码上监督”三位一体新模式，市民可以通过公众端扫码随时反映问题、提供建议，做到投诉响应“码上到”；门责单位通过商户端实现在线需求上报、政策咨询，做到开店办事“码上办”；路段长和执法人员则通过管理端查询商户详细信息，了解商户申请事项办理情况、日常巡查记录及整改情况，实现电子台账件件留痕、任务派发事事回应。

“三色脸谱”动态监督

在万航渡路的一家沿街商铺前，执法人员正扫码检查一店铺的整改情况：“一扫就能看到商户档案，发现问题直接线上派单，整改情况一目了然。”

如何实现精准有效且“无事不扰”的监管？街道依托“门责自律联盟”开展常态化监督，推行由联盟小组定期巡查、组织商户自查互查，并吸纳居民、快递员等社会力量参与巡查，智能生成“三色脸谱”动态评级：绿色笑脸‌代表常态良好，月度巡查不超过1次，优先推荐评优；黄色平脸‌代表常态一般，每周巡查1次，定向推送管理规范；红色哭脸‌代表常态不佳，纳入重点监管，实施联合检查+专项指导。

“自治巡查+智能评级”的双轨制，实现了监管的精准化与差异化，有效减少了对商户的过度干扰，更通过公开评价激发了商户履行门责的自律性，形成了“商户自律、公众监督、政府引导”的良性循环。“检查变少了，环境反而更好了，生意也好做了！”餐饮店老板林女士说。

全民共治“码”上响应

市民王女士在长宁路绿岛附近散步时，发现人行道出现一处无证烧烤摊，油烟弥漫影响通行，立即扫描附近店铺门前的“一店一码”提交线索。系统自动定位并推送预警至网格工作站和执法终端，执法人员15分钟内抵达现场劝离摊贩，并对周边区域展开重点巡查，防止回潮。“以前打热线投诉，等执法人员来了摊子早收了。现在扫码即报，处理真快！”王女士称赞道。

“以前流动摊贩跟我们‘打游击’，现在系统就是‘千里眼’，投诉即办、精准打击。”街道管理办负责人表示，市民扫码投诉后，城运中心“码上办”平台20分钟内完成派单，相关责任人1小时内接单响应，现场问题2小时处置；复杂问题24小时内上报反馈。处置完毕立刻上传结果，扫码可查，形成完整闭环。

未来，曹家渡街道将进一步夯实“融网强格”基础，持续深化“码上办”系统应用，依托网格联勤联动机制，充分发挥网格工作站前沿哨点、信息枢纽和协同平台的作用，实现线索动态感知、力量科学调配、街区多维共治，为打造兼具烟火气与高品质的曹家渡“五色生活圈”注入数治动能。

原标题：《“码”上举报“秒”响应！上海这个街道“一码”解锁街区治理新体验》

栏目编辑：顾莹颖 题图来源：曹家渡街道 图片来源：曹家渡街道

来源：作者：新民晚报 陈佳琳