云南
巡游出租车和网约车是展示城市文明形象的流动窗口，车容车貌是否整洁、司机言行是否得体，直接影响着广大乘客对城市的印象。
记者从成都市交通运输局获悉，成都将正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，整治市民旅客反映突出的脏臭车、绕路议价、服务不文明等问题，进一步规范出租车、网约车经营行为，让市民打车更舒心、出行更安心。
要让服务提质，先从培训抓起。据了解，全市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
打车打到“臭车”“脏车”，会让出行体验大打折扣。据悉，此次专项行动将重点整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象。专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
本次专项行动将重点整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为及语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，专项行动要求，网约车企业应在8月底前建立完善平台App乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
在成都坐车遇到问题想投诉？渠道也将更加畅通。据介绍，本次行动明确要求，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。
乘客的优质出行体验离不开司机的良好工作状态。专项行动也高度重视驾驶员的关爱保障工作，积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，维护驾驶员合法权益。
成都日报锦观新闻 记者 陈煦阳 供图 市交通运输局 责任编辑 刘春春 编辑 戴艾岑 审核 张家华
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