年度公考热点“高效办成一件事”，怎么“高效”怎么“办”？

近日，国务院办公厅印发了《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，该文件对持续优化营商环境、构建全国统一大市场，增强企业和群众获得感、凝聚高质量发展合力具有重要意义。

对公考生而言，《意见》背后“优化政务服务、提升行政效能”的指导思想，则很可能成为申论测查的重点。

▲ 2022年河南省考面试曾考查“办不成事”窗口

“高效办成一件事”怎么考，怎么用？谈妹建议大家可以多关注政务服务的相关央媒报道，这些都是“行走的给定资料”。

“高效办成一件事”申论关键词测试

01

社保医保、市民卡、商事登记……走进浙江省杭州市钱塘区政务服务中心，宽敞的办事大厅内，市民正办理着各类政务服务。走上二楼，去年新设立的企业综合服务中心（以下简称“服务中心”）同样忙碌。场地内不仅聚合了多个政府部门服务，还集成了银行、律所、知识产权服务公司等市场侧、社会侧服务，将分散的企业服务内容“系统打包”，推动“高效办成一件事”落地见效。服务中心将所有涉企服务事项划分为人才、科创、金融、法治、开放等8个功能板块，按照“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”的要求，实现多种诉求一站办理。

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关联事项集成办

02

以前企业用户办理不动产登记、过户等业务，如果缺少材料，需要多次跑。在实行容缺受理制度后，缺少非关键性申请材料或非关键性申请材料存在瑕疵的情况下，经企业申请并承诺10个工作日内补齐的，我们会先行容缺受理，企业在承诺期限内补充相关材料即可。

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容缺事项承诺办

03

工作人员向他们介绍，现在有了长三角住房公积金“一网通办”服务方式，可办理包括异地购房提取公积金、开具公积金异地贷款缴存使用证明等8项公积金高频服务事项。随后，工作人员通过平台，为陈宁办理了信息登记录入。两个工作日后，陈宁提取的公积金就顺利到账了，不用往返沪宁两地，也避免了不必要的花费。

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异地事项跨域办

04

江苏不断深化“免证照长三角”建设，实现37类高频电子证照共享，上线线上应用场景674个和线下应用场景1384个，进一步方便长三角地区企业群众“免证办事”，享受更多“同城待遇”。

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数据共享跨域办理

05

“过去是‘人找政策’，企业主动申请；现在是‘政策找人’，企业等拨付即可。”吴玉涛介绍，济南市加速数字政府转型升级，以“泉惠企·济南市企业服务综合智慧平台”为依托，整合10个市直有关部门的1550余万条数据信息，运用大数据等技术，为企业精准匹配、智能推送符合条件的惠企政策。

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政策服务免申办

06

钱塘区“企服新干线”数字平台通过链接税务、社保等部门的数据底座，建立了包含9个维度共97项指标的标签，归集各类数据180余万条，为3.3万家企业打造专属画像。同时借助智能算法模型，平台自动为企业筛选推送适配政策产品。此外，企业也可以自行添加经营数据、固定资产投入、知识产权等信息，实现更为精准的功能匹配。

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从“企业找服务”到“服务找企业”

07

在浙江，“一网通办”事项已达3093个，占全省依申请政务服务事项的比例已超85%。尽管线上网办、掌办，线下自助办、窗口办已成当地主流办事方式，可便利高效回应企业和群众的绝大部分办事需求，但浙江省市县各级政务服务机构仍普遍开设了解决“办不成事”问题窗口。

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设置兜底服务

08

“临小爱”是杭州市公安局临平区分局全力打造的数字警察。“经过两年来的‘成长’，‘临小爱’已可通过多轮问答，随时随地对公安政务服务方面的问题进行在线解答。”杭州市公安局临平区分局政务服务中心负责人虞良介绍，“临小爱”通过搭建知识图谱和语料训练，整合了121个公安政务服务事项，梳理形成近千个标准回复模板，截至目前已精准回复群众咨询33.6万条。

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强化数字赋能

“高效办成一件事”相关论述

开设“办不成事”反映窗口，专人专窗提供兜底性服务；建立“微笑指数”评价体系，提升政务服务软实力；提供周末延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”的难题……想群众之所想，急群众之所急，政务服务的温度在不断提升。

企业信息变更“一件事”、信用修复“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”……一件件关乎企业和群众切身利益的关键小事，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。

“高效办成一件事”是新时代数字政府建设迈向新台阶的重要战略部署，是深入推进行政审批制度改革、优化营商环境、提升行政效能的重要举措，这一政策将有力推动政务服务的创新与发展。

“中国式现代化，民生为大。”一切为了人民、更好造福人民，这是政务服务改革的出发点和落脚点。秉持人民至上的价值旨归，推动政务服务从管理思维向服务思维转变、从供给导向向需求导向转变，定能以一流政务服务增强企业和群众获得感，助力高质量发展迈上新台阶。

信息综合自（包含但不限于）：

人民日报《政务服务“三化” 高效办成一件事——政务服务窗口深化改革一线见闻》

人民日报《各地深化政务服务创新：线下只进一门 线上一网通办》

新华社《“高效办成一件事”有新部署，将如何惠及你我？》

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