冲上热搜！星巴克开放免费自习室？回应来了

中国商报（记者贺阳）近日，有网友在社交平台发文称，广州、深圳地区的多家星巴克门店新推出了“自习室”供消费者学习。据深圳一家星巴克的店员介绍，星巴克自习室不要求付费入座，且不限时、不需要预约，门店提供免费电源插座、免费温水等，并设立共享读书区，欢迎顾客自带书本前来交换阅读。

7月22日，“星巴克推出自习室”词条冲上微博热搜。图为上海一家星巴克吸引众多顾客。（图片由CNSPHOTO提供）

7月22日，星巴克中国相关负责人对中国商报记者表示：“我们在广东部分星巴克门店新推‘星子自习室’，希望能在炎炎夏日给大家提供一个‘自习’的去处。未来，我们也准备在其他门店尝试更多的‘兴趣向’空间和活动。”

有广州星巴克店员表示，自习室和饮品区没有分开，大家会在一张长桌上学习，可能在人流高峰期会有些吵。此前在星巴克也会有客人来门店看书学习，现在推出自习室，也是告诉更多顾客可以来星巴克自习。目前，广东部分星巴克门店已有自习室，全国范围内其余城市的门店是否有自习室要视具体情况。

7月22日，“星巴克推出自习室”词条冲上微博热搜。网友对此展开热评，表示“挺好的，希望不会被大爷大妈们霸占”“这么好的模式，建议全国推广！”“虽然总说星巴克价格贵，但这样人性化的措施确实不错，上海市民表示也想要这样的自习室！”

但还有网友认为，“如果免费自习的人把星巴克的位置都占了，会不会很影响花钱顾客的消费体验？”“未来去星巴克买了饮料却没座位的话，商家会如何协调呢？”

除星巴克外，另一餐饮品牌也因公共空间被不消费群体占领而引发关注。近日，多位老人在山东聊城一肯德基门店内占座却不消费，引发热议。视频显示，老人们聚在一起纳凉聊天，有的围成一桌打起扑克牌，还有个别老人不脱鞋躺在座位上睡觉。不少网友表示，老人的行为不妥，对餐厅生意会有影响。

7月21日下午，肯德基客服中心工作人员称，肯德基餐厅任何人都可以进入，即使不消费，也可坐在里面。针对“有老人长时间占座或影响其他顾客正常消费”的问题，上述工作人员表示，门店人员一般会进行劝阻，餐厅经理也会根据工作经验处理，他会将上述情况反馈给聊城当地肯德基有关部门进一步了解。

在业内人士看来，星巴克推出“自习室”与肯德基老人占座事件，看似是两个独立现象，但本质上都反映了商业空间与公共需求的碰撞，这两件事从不同角度揭示了城市公共服务、商业策略和社会治理的深层问题。商业场所无法完全替代公共服务，从长远来看，政府、企业、社区需协同合作构建一个“温度与规则并存”的城市环境，既保障商家权益，也满足弱势群体的基本需求。

有专家表示，星巴克自习室受欢迎，反映公共图书馆、自习室资源紧张，尤其非学生群体（如自由职业者）缺乏合适场所；肯德基的被动公共化，老人将快餐店当作避暑、社交场所，甚至形成“棋牌室”生态，反映了商业空间被征用为公共空间的无奈。老人扎堆蹭空调，根源在于社区活动中心、公益纳凉点不足。

对于上述担忧，星巴克方面表示，星巴克始终致力于满足顾客在不同时段、不同场景的多样化需求。同时，以高品质的创新饮品、优质的门店服务，为顾客提供与众不同的第三空间体验。