石岛人民医院以人文关怀为基石，打造有温度有情怀的医疗服务体系

今年以来，石岛人民医院党委全力推进人文医院建设，从“门诊就诊环节的人文关怀、住院期间的人文关怀、出院后的人文关怀”三个方面，推进了38项路线图，将“关注细节，贴心服务，以人为本，追求卓越”的服务理念，融入并贯穿人文医院建设的全流程，提升人文素养，打好物质文化基础；提升职业精神，强化制度文化保障；提升服务温度，塑造精神文化品质，倾力打造“家文化根情怀大医精神”的人文医疗服务新体系，赢得了社会各界的广泛赞誉。

环境升级，营造舒适就医氛围

走进石岛人民医院，首先映入眼帘的是满眼优美的自然风景，樱花路、枫叶林、桂花园，处处一派盎然生机，全院绿化率达到45%以上，人在院中走，如在园中游。宽敞明亮的门诊大厅，柔和的灯光、舒适的座椅、清晰的标识、智慧化的导诊服务，文明热情的志愿者，让人感受到家的温馨。各科室员工积极参与人文医院建设，从科室环境的6S管理，到医护人员细致周到的宣教沟通服务，力求为患者提供一个舒适、便捷、文明的就医环境。

为发扬传承榜样带动，医院在门诊一二楼启动了“赓续红色基因，接力奋斗追梦”“建设品牌专科，新质技术赋能”“传承大医精神，彰显时代风范”三大文化版块建设，精心布设了儿童友好医院的门诊儿童阅读区、游乐区等，均已全面开放使用，极大丰富和完善了门诊空间与功能。

同时，医院还先后对一站式住院服务中心、便民门诊候诊区、中医妇产特色诊室、内科候诊大厅等环境设施进行改造升级，从标识引导、服务流程、空间布局等方面入手，努力为患者营造一个舒适温馨的就医环境。儿科、妇产科等病房还进行了墙体彩绘，让病房充满了温暖与生机。

服务优化，关注患者多元需求

除了环境的改善，石岛人民医院还特别注重服务流程的优化，力求为广大患者提供全方位、全流程、个性化的医疗服务。从诊前、诊中、诊后三个方面全面提升患者就医体验。例如，在门诊大厅设立院长代表岗、医共体转诊接待处，为患者提供咨询、引导、转诊、医保等一站式服务；在检查室、治疗室、候诊区等重点区域安装电子条屏，时时进行科普和政策宣传，开展预约服务，提示候诊排队情况，减少患者的等待焦虑；全面推广网上预约诊疗、健康查体结果查询服务，让患者在家就能完成挂号，了解检查结果，缩短了就诊时间；各诊室严格落实一患一诊室制度，自觉保护患者隐私；实行诊间结算、门诊多学科会诊服务，开启颈肩腰腿痛门诊集束化管理，避免患者多跑腿；健全随访服务体系，做到门诊患者24小时内回访、出院患者72小时内回访、转院患者48小时内回访，确保患者离院后也能得到专业健康指导和关怀；护理部在各病区还推出了高血压、糖尿病等10余个单病种的出院延伸服务项目，更好地满足了出院患者的家庭护理需求。

另外，医院还特别关注老年人等特殊人群的需求，开展了特殊人群一对一陪检服务；对来院群众发放健康诉求服务卡，职能科室每天一线帮扶，及时解决患者就医过程中的困难与问题……医院将人文关怀融入到医疗服务的每一个环节，从患者的视角出发，让患者真实感受到医院的关心和尊重。

丰富活动，改善患者生活品质

目前，医院先后以“建设有温度的医患共同决策和改善患者就医体验”为主题，举办了多场次的人文医院建设培训会、案例分享会、家属座谈会，着力培育医务人员“家文化根情怀”的人文精神；各病房安装了电视，开通医院科普频道，免费无线上网，夏季还特别开放了免费淋浴服务；不断改善病员餐厅服务条件，满足个性化餐食订制需求，提升就餐服务质量，让患者在医院也能吃到家里一样可口美味饭菜。持续优化了门诊医师有效沟通制度、便民门诊服务制度、窗口微笑服务制度、网上病历邮寄制度、增设耗材零售自助、开展免费爱心粥、满足患者和家属停车需求等19项服务举措，使“以患者为中心，以质量为核心，以人文关怀为基石”的服务信条深耕并固化于每一位员工的心中。

正向培育，提升医护人文素养

石岛人民医院制定了《进一步加强新时代医院人文建设的方案（2024年—2027年）》，完善了“以党建为引领的友爱、温情、信任、和谐的‘家’文化;感恩、共情、反哺、责任的‘根’情怀;尚德、精医、守道、济世的‘大医’精神”的文化体系，努力提升医务人员的人文素养教育，定期开展各类人文医院建设与和谐医患关系讲座，全院学习推广使用普通话，加强医务人员及新入职工的职业道德、沟通技巧、心理护理等方面的素质培养，通过培训让大家更好地理解患者需求，更好地与患者沟通。

全院临床、医技科室全面开展“家文化”创建活动。上半年，职能科室对全院“家文化展示台”7项核心目标14个小项的质量跟踪，共考核优秀项目280余科次。6月下旬，经过科室推荐、网络投票及民主评议等环节的评选，医院共有10个科室被授予“最佳人文服务科室”称号，10位优秀服务个人被授予“最佳人文服务明星”称号，为全院树立了时代榜样。医院先后有7项人文案例作品荣获省、地级奖励。人民网、新华网等媒体多次报道了医院的事迹。

上引下联，技术赋能就医体验

石岛人民医院持续聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，不断加大与上级医院合作力度，努力提升患者就医获得感，让群众在家门口就可以时时享受到三级医院专家的服务。医院与山东第一医科大学第一附属医院、第三附属医院、青岛眼科医院、滨州医学院烟台附属医院、威海市立医院等三级医院展开全面合作与技术交流，每周通过公众号及时向社会发布各大医院专家来院坐诊信息，并提供主治医师联系电话，方便了群众疑难病症的就诊与治疗，减轻了经济负担与奔波之苦。

同时，加强县域内紧密型医共体成员单位的技术力量输入，定期下派业务骨干前往医共体各基层卫生院坐诊、查房，有效打通了区域内上下转诊通道。另外，医院还成立了“健康驿站”义诊服务队，长期开展社会义诊活动，把医药送到了千家万户，以服务的最大公约数，绘就了惠民利民最大的同心圆。

守正创新，精业笃行。下一步，石岛人民医院将紧紧围绕“以患者为中心，以质量为核心，以人文关怀为基石”的人文服务理念，继续聚焦人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，推进38项人文医院服务项目落地，最大限度提升患者就医获得感和满意度，为广大患者提供更有温度、更有情怀的医疗服务，全力打造“群众家门口满意医院”。刘建文