万师傅《2024家服行业洞察报告》：消费结构升级，服务需求激增

近日，全联家具装饰业商会与万师傅联合发布《2024家居服务行业洞察报告》（下称“报告”），聚焦售后服务领域，通过市场调研、消费者调查、企业调研、服务者洞察等方式，全面剖析市场需求变化，把握行业发展脉搏。

近年来，国际形势动荡，全球经济增速放缓。在新一轮经济周期下，国民消费观念发生显著变化，呈现出理性、谨慎的特征，倾向于“把钱花在刀刃上”。

这一现象并不意味着消费降级，从消费结构上看，服务性消费显著上升，越来越多人追求生活品质，重视消费体验。

报告显示，安装、维修仍是我国消费者最常使用的家居服务类型，其次是清洗与拆旧。拆旧需求上升的原因与各地大力推行“以旧换新”政策有关，家居零售市场重新焕发活力，由此产生的配套服务需求激增。

数字经济、懒人经济的蓬勃发展，为家居服务行业带来新增长点。家居产品具备刚需属性，围绕家居产品发生在居家空间内所衍生的家居服务，同样也具备刚需性。如床、柜、茶几等家具搬运与安装，空调、马桶、抽油烟机等家电清洗与维修，都是日常生活中较为常见的居家需求。

报告显示，超半数家庭一个季度内至少需要1-2次家居服务。其中，多数消费者通过线上家居电商的配套服务解决安装或维修需求，其次是自主选择互联网家居售后服务平台找师傅。

在微博、小红书等社交平台上，许多用户认为“万师傅”这类家居服务平台的存在，是独居女性的福音。

然而，以安装、维修、疏通、清洁为代表的家居服务，主要发生在居家场景内，需要服务者上门入户。其安全性广受关注。调研结果指出，除用户评价及口碑外，安全性是大众选择服务平台的核心诉求之一。

由于家居产品大件、非标等特性，服务过程中可能涉及拆旧、搬运等体力活，传统家居服务行业中男性服务者占据大多数。我国家居服务主力军由80后、90后组成，其中男性占比为94%，女性占比为6%。

值得关注的是，《家居服务行业洞察报告》数据指出，女性师傅数量近年来有所提升。

在《万师傅的一天》纪录片中，广东佛山一位女性安装师傅潘师傅讲述了她的真实经历。潘师傅在服务过程中时常遇到独居女性客户，她们总是对她的到来异常惊喜。

视频中客户于女士表示：“作为一位单身的独居女士，我希望未来有更多的女性师傅可以为我们这类人群进行上门服务。”

于女士在装修新房的过程中，陆陆续续接触了不少师傅。而潘师傅是她碰到的第一名女师傅。她指出：“女师傅不仅服务更加认真细致，交流起来也更顺畅，最重要的是更安全、更放心。”

对此潘师傅深以为然，她认为这就是女性师傅更深层的价值所在，成为独居女性的“安全后盾”。

现如今，像于女士一样的独居女性越来越多，她们对家居服务的深层需求需要被人看到。同样是家具安装维修，女师傅的服务水平不比男师傅差，带来的安全感却是男师傅无法提供的。

平台经济突破了时间和空间的限制，能让互相有需求的人点对点地对接，这其中蕴藏着无限的发展机遇。

然而，任何事物的发展都是前进性与曲折性的统一，新业态崛起的同时，必然也伴随着行业阵痛。

政策利好、观念变迁、消费升级趋势下，中国家居产业变革正在挺进深水区，行业发展势头强劲，竞争暗流涌动。

与此同时，当今消费者更加注重生活质量和消费体验，奉行“解放双手”“让专业的人做专业的事”新型生活方式。家居服务行业也因此迎来新的发展机遇，市场活力进一步迸发。