总局约谈外卖平台，核心是“良性竞争”，创新将是关键

外卖大战:多谈谈技术，少谈一点价格

曾航/文

1、

人民日报18日的消息，市场监管总局约谈了淘宝、美团和京东三大平台，愈演愈烈的外卖大战再次受到监管的关注。

“市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。”

官方的新闻稿明确提到要求平台“规范促销行为”、“构建消费者、商家、外卖骑手和平台的共赢良好生态。”

眼下线下消费正处于脆弱的复苏期，监管此时出手约谈，要求三大外卖平台规范竞争行为，是非常及时的，既是对企业的规范引导，更是对刚有起色的服务消费市场的爱护，希望各家平台通过理性竞争，实现互利共赢。

那么约谈后外卖大战会很快结束吗？

我认为不会。

大白话说就是，监管的意思并不是说不让大家继续在擂台上比武了，而是要规定动作，比如不能用什么兵器，不能踢脚，希望大家比赛更文明一些。

在反垄断法实施后，平台间有序的竞争，应该得到鼓励。能够拉动内需、满足公众的消费需求，激发广大商家热情，为市场注入新活力的良性竞争，更是一个健康的商业生态所不可或缺的。但是过于粗暴、有损市场经济秩序的、阻碍经济复苏的竞争方式，应该被有效约束。这是我理解的本次约谈的主基调。

外卖和即时零售依然是一个快速发展的新生事物，它不应该因为有了一些风波就被彻底叫停，类似当年的共享单车、网约车大战，虽然也引发了监管的关注，但是最终沉淀下了创新模式。所以本次约谈，本质上是有利于保护这个市场，保护创新的。

所以本次约谈后，外卖大战将进入新的阶段。

2、

反对内卷，鼓励创新，是这两年官方政策的主基调。

我们反对纯内卷式的外卖烧钱大战，而对于以创新为基础的良性竞争，始终是给予充分空间的。本次约谈也体现了这一点。

所谓纯内卷式竞争，就是一轮大战下来，平台、商家、消费者、骑手的效率都没有得到提升，体验也没有得到提升，空消耗了许多资源，甚至商业生态有所恶化。

我和我家周围几个餐饮商家的店员进行过交流，虽然很多都反馈单量明显上升，生意变好了，甚至还带动了新客到线下餐厅复购，但也有反应在外卖大战开始后，点外卖的变多了，消费者薅羊毛，使堂食受到了影响。这并不是商家愿意看到的，因为通常堂食的消费都要高于外卖。

而外卖大战补贴集中在奶茶领域，也在很大程度上扰乱了商家的秩序，在“0元喝奶茶”等概念加持下，有些商家短期的自取订单猛增，许多商家备的原料被迅速消耗光。消费者也打趣道，再这样喝下去，非得糖尿病不可。

然而外卖+即时零售中的大量商业模式和技术创新，却在竞争中越来越进化，很多东西都是中国独有的，有效提升了居民的生活水平。

当年uber在创立的时候，它的创始人曾说过，自己的目标是，让用户一打开手机，过几分钟就有一辆黑色的轿车在门口等候。现在十几年过去了，这个场景已经完全实现了，人们的出行极大的便利了。

那么外卖+即时零售，是存在很多潜在创新点的。

举个例子，原来我们都羡慕青岛人民能喝到塑料袋装的鲜啤，它的体验远超过那种超市里卖的大绿棒子啤酒，而如今，新的即时消费模式普及后，我们在各大城市都能半小时内喝到这种鲜啤，其背后是互联网平台在供应链上做的创新。

今年的天气格外热，肉眼可见街上的行人比往年要更少了，但是有了外卖和即时零售，我们在家里动动手机，就可以吃到小龙虾、烧烤、绿豆汤、卤鸭脖、冰镇啤酒、西瓜、花生毛豆，这个也是最近许多地方提倡的“夜间经济”的一部分。不仅如此，在即时零售起来以后，还可以快速买到药品、防蚊虫产品、鲜花等产品，甚至可以闪购电风扇、蚊帐、空调，新的业态创造了大量新的需求，而不是简单的内卷。

我每周在北京都会参加足球比赛，过去每场比赛前，都需要跑到商店去买一箱很重的矿泉水，然后很费劲地扛到球场。有外地赶过来的朋友如果要参加比赛，还需要跑到体育用品商店专门购买装备。而现在，人直接赶到足球场，在外卖平台上买矿泉水、药品、体育装备，半小时就送到球场，这种体验是过去前所未有的，这也是新创造出来的需求。

而AI技术在外卖和即时零售领域也有很大的想象空间，包括AI骑手助手、AI帮助店家选址、AI分析零售订单、AI订单分配，AI技术的进步可能极大提升整个零售行业的效率，具体来说就是消费者可以以更便宜的价格，更快的拿到商品。

同时，几大外卖平台也在探索无人机、无人车甚至未来机器人送货的技术可能，这些都意味着效率的提升，而不是纯价格内卷。

3、

去年，我看了徐峥导演的电影《逆行人生》，对我的触动相当大。在此之前，每次外卖骑手送货稍微慢一点，自己难免会有点怨气。而看完这部电影，实在觉得外卖骑手太不容易了，他们被称为“活在系统里的人”，需要时刻应对算法所带来的压力。

上周有个外卖骑手给我送的餐撒出来了一点，他硬是要给我赔偿一点钱，最后我死活不要，走的时候他还反复哀求我，能不能不要去平台投诉他。说实话，在这个陌生的城市，外卖骑手活得相当卑微。

适当的竞争，可以提升几大平台对骑手、商家、消费者的投入，有利于保护他们的利益，同时也创造了更多的工作岗位。

在外卖大战开始后，我们看到几大平台纷纷推出提升骑手待遇，提升骑手保护的措施，这是一种进步。

在市场经济当中，适度的竞争有利于提升行业进步，有利于提升商家和消费者的利益。

所以，我认为有序、合法的外卖大战，不应该被完全妖魔化，大家带着平常心去看就好，它是商业社会的一部分。

纯打价格战，甚至要干扰商家经营去争取消费者，这样的内卷式竞争是短暂的；技术创新、商业模式创新，才是持久的。能打破市场的固有弊病，为各方参与者都带来互利共赢的新局面，这样的良性竞争是没有人反对的。

接下来，在外卖大战新的阶段到来的时候，希望几大平台，多谈一些创新，少谈一些价格。

作者：曾航 ，资深媒体人，军武科技CEO，旗下有知名账号军武次位面、星海情报局、杨叔洞察、测评界的野路子等。曾任21世纪经济报道资深记者，著有《一只iPhone的全球之旅》、《移动的帝国》、《大国锁钥》等书籍。