中国移动推“三个一”服务举措：自主屏蔽境外来电、营销免扰

7月21日，南都湾财社记者获悉，当天中国移动正式公开“三个一”服务举措，其中包括一键举报营销免打扰、境外来电自主屏蔽等内容，中国移动表示，新的服务举措旨在提升客户体验、强化权益保障并引领行业服务标准。

中国移动董事长杨杰表示，公开发布“三个一”服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，主动接受公众监督，推动热点难点问题源头治理。

根据中国移动方面表示，“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。

南都湾财社记者注意到，“一套”服务承诺其中包含多个此前消费者频频诟病的内容，涵盖“透明消费、套餐变更限时办结、一键举报营销免打扰、业务退订便捷无忧、境外来电自主屏蔽、高效响应诉求”等十项具体承诺。

具体而言，如客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；营销免扰，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报；境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。

南都湾财社记者此前报道，在今年的3·15晚会上，央视曝光了通信行业电话营销乱象，直指包括三大通信运营商在内的通信行业所存在的消费套路——表面套餐“免费升级”“限时优惠”……实则暗藏诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等行为，让消费者不知不觉中频频中招。

其后，中国移动、中国联通、中国电信三家运营商集体发文回应，表示已启动全面自查，承诺加强代理商管理、规范营销流程，切实维护用户权益。

如彼时，中国移动发文：对有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭