上海地铁迎暑运高峰：“一站一策” 精准应对“人潮汹涌”

【编辑】吴侃俊 Freya

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

暑运以来，各景区游客纷至沓来。据统计，上海轨道交通全线网日均安全运送乘客1064万人次。其中，热门商圈景点周边车站客流较大，徐家汇站日均客流33.8万人次、南京东路站日均客流31.7万人次、南京西路站日均客流17.7万人次、豫园站日均客流10.8万人次。面对通勤流、学生流、旅游流、探亲流、购物流叠加的压力，申通地铁集团各运维单位完善应急联动机制、优化运力储备、加强客流引导、提升服务水平，做好设备维护，为乘客营造一个安全可靠的出行环境。

炎炎夏日，暑期旅游进入旺季。“我要去外滩，怎么走？”“请从南京东路站2号口出站，出站后跟着路面指引走，就能到外滩了”，南京东路站站长回答道。

暑运期间，南京东路站创新实施“精准调配+动态管控”运营保障新模式，在保驾时段划分与重点点位布控上，提前完成科学调整与周密部署。同时，车站持续升级服务举措。其中，银行卡与数字人民币硬钱包刷卡过闸功能备受青睐，车站通过“全员培训”确保每位工作人员都能熟练掌握操作流程并清晰解答乘客疑问。针对暑期外籍游客大幅增加的情况，“Super”指南者服务团队提前整理常用问询语句及日常交流用语，为国际友人提供问询解答、票务购买、站内引导的全方位贴心服务。

为高效开展暑期服务，徐家汇站3S首席服务团队坚持专业、安全、服务理念，为暑期外出游玩乘客提供服务。团队成员开展应急处置演练，加强设备日常维护保养，建立了快速响应机制，开展应急专项处置演练，保障设备正常运行，为乘客提供安全可靠的出行环境。豫园站“豫10俱进”服务团队聚焦服务感知度、出行通畅度、设备便捷度、环境舒适度四大维度细化举措。不仅在关键点位增岗值守、高峰时段增设无包安检通道以加速客流疏导，更着力提升突发事务响应能力，高效应对日常大客流外的各类突发问题以及乘客需求。

迪士尼站“奇梦守护”服务团队，聚焦乐园游客特性与大客流叠加挑战，强化联动响应与特色服务。一方面，深化与度假区管委会、迪士尼园方、公安的“三维联动”机制（客流共管-信息共享-应急共处），精准预判开闭园及灯光秀散场高峰，动态实施精准调配与管控。在关键时段及点位增派流动的“服务哨兵”岗，高效疏导密集客流、即时响应中外游客咨询，确保大客流快速疏散。另一方面，专注提升服务“童趣”与安全体验。在暑期及重要节日，精心策划并融入乐园主题元素的互动活动与“亲子安全课堂”，通过生动讲解与图文展示，向小朋友传递“安全出行、文明乘车”理念。

为减少乘客排队等候时间，自然博物馆站“暖芽护行”服务团队针对国外、外地游客较多的特点，团队以“要主动、会双语、有热情”的服务要求，为乘客提供问询、指引和快速验票服务。南京西路站密切关注换乘客流情况，及时掌握运营信息，加强现场巡视和保驾力度，视情况采取应急联动措施。

今年暑运期间，“地铁医生”用汗水守护乘客“清凉一夏”。每年夏季来临前，上海地铁对全网络冷水机组进行制冷剂量检查、各类电子元器件检查试验，定期对蒸发器、冷凝器内部进行清洗，保障车站内环境温度舒适。各高架及地面车站已开启电风扇，增强空气流动，改善候车环境。此外，为了确保列车运营期间车厢环境舒适，维保车辆以智能运维系统为平台，通过利用空调设备传感、部件性能参数，以及运行环境、线路条件和负载状况等相关信息，搭建空调智能运维系统，以实时监测正线列车空调的工作状态。

然而，防暑降温的后勤保障措施也必不可少，为确保员工身体健康，针对夏季高温特点，各运维单位结合各专业特点，开展各项防暑降温举措。全线网各车站优化人员安排，合理调配岗位人员，并为一线员工准备大麦茶、冰镇饮料、食用冰块、清凉喷雾等防暑降温用品。同时，各车站值班站长加强巡视力度，及时关心当班员工身体情况，适时调整在岗时间，确保员工作业、休息“两不误”。

信源：集团公司党委党建工作部、上海轨道交通路网调度指挥中心、上海地铁第一、二、三运营有限公司