山东
7月12日，张女士入住长沙火车站附近的锦江之星酒店，却在洗澡时发现花洒管上附着黄色糊状物，经辨认疑似粪便。她立即拍摄视频取证并联系前台，客房服务员查看后承认“像是脏东西”，但无法明确责任。由于当天是周日，酒店经理未到场处理，张女士最终通过12345热线投诉并获得退款。
张女士向湘湖市场监管所提交证据后，酒店店长黄某坚称清洁流程严格，质疑顾客为何在近40摄氏度高温下隔天才投诉。据他描述，房间经过“二次检查”确认无异常，但对赔偿问题避而不谈。芙蓉区卫生健康局目前已介入调查，工作人员表示正协调双方处理。
事件中争议焦点在于责任认定：顾客提供的视频清晰显示服务员手指沾有可疑物质，并描述“像臭臭一样”；而酒店则强调其标准化管理流程。业内人士指出，连锁酒店保洁通常采取“一客一换”制度，但具体执行可能存在疏漏。
截至7月19日，相关部门尚未公布调查结果。该事件再次引发对快捷酒店卫生管理的讨论，消费者权益保护法明确规定经营者应当保证商品和服务符合保障人身安全的要求。在等待官方结论的同时，更多旅客开始关注如何有效留存证据维护自身权益。
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