深度融入社会治理 守护人民美好生活——中国人寿财险山西省分公司赋能社会治理实践之路

在推进社会治理体系和治理能力现代化的进程中，金融保险正成为“创新社会管理的有效机制”和“转变政府职能的重要抓手”。

近年来，中国人寿财险山西省分公司积极响应国家战略，坚持以党建为引领，深刻践行金融工作的政治性、人民性，立足服务发展大局和保障社会民生，聚焦主责主业，创新“保险+”服务，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，不断书写服务中国式现代化山西篇章的崭新实践。2024年以来，公司累计为6.84万个团体法人客户和120.42万个人客户提供风险保障超8.93万亿元，赔付支出43.69亿元，以金融“活水”润泽实体经济和民生福祉。

民生普惠：筑牢基层治理的“安全基石”

淬炼道交基金服务“最优解”。自2019年8月受托运营山西省道路交通事故社会救助基金以来，公司始终将“承担社会责任”放在第一高度，与全省173家医院建立交通事故重伤员无差别急救“绿色通道”，在公安、财政、卫健、民政等联席单位的指导和协作下，利用公司完善的服务网络，打造“30分钟”生命急救圈；创新研发“掌上救助”系统，实现“数据线上跑、群众零跑腿”；建立20项标准化制度，形成“申请-审核-垫付-追偿”全流程闭环管理，推进“警医保服务站”建设，年服务处理4000余起救助申请。5年多来，累计救助2.3万个交通事故困难家庭，垫付资金超7.16亿元，山西省交通事故死亡率从5.24%降至2.44%，有效化解“因伤致贫、因责上访”等矛盾，成为平安山西建设的民生“稳定器”。先后获财政部、公安部肯定，成为全国民生工程典范。项目获评清华大学五道口金融学院《清华金融评论》保险业年度履行社会责任典型案例。

助力乡村振兴跑出“加速度”。着力构建多层次“三农”保险保障体系。在全省设立了262个乡级三农服务站、5800多个三农服务点。全力保障粮食安全，扩大三大主粮完全成本保险和种植收入保险覆盖面，2024年以来，累计为107.17万户次农户提供农业生产风险保障201.94亿元。加大支持山西农业“特”“优”战略，创新推出59款特色农险产品，为小杂粮、中药材等18.2万户次特色农业生产者提供风险保障48.43亿元。助力巩固脱贫成果，向10县11个行政村派出23人次帮扶队员，在15个县（市）开办防返贫保险，提供专属风险保障291亿元，通过“乡村安心保”等乡村振兴综合保险提供风险保障712亿元。深度参与乡村产业发展，在大同、长治等地开展助农直播活动，销售推广30余款山西特色农产品，直播间观看人数突破400万人次。积极主动做好农险旱灾等大灾理赔；2024年至今累计支出农险赔款6.56亿元，受益农户41.96万余户次。2025年，在全省启动实施“服务深化农村改革 政企合作推进乡村全面振兴‘五个一’行动”，助力乡村振兴跑出“加速度”。

探索国寿综金服务“新模式”。积极融入城乡融合发展新格局，强化“一个国寿 一生守护”的创新创业主旋律。试点建设综合金融服务示范县。协同中国人寿集团驻晋成员单位以及邮储银行、农商行等合作单位，围绕客户一站式、多元化、全生命周期的金融保险需求，提供一揽子金融保险产品和服务。通过保险增信、信贷支持、风险保障等金融工具融通，努力构建“发展充分、竞争有序、全面保障、风险可控”的县域金融生态，激活城乡经济新引擎，推动现代金融服务业与县域经济社会建设、民生保障改善实现互利共赢。目前，已在长治武乡、朔州右玉、晋城高平、忻州忻府区等地启动综合金融服务示范县（区）的试点建设，取得了一些初步成效：为武乡社会治安综合治理保险服务项目提供保险保障4.2亿元；为右玉全县屋顶光伏重点工程项目提供保险保障2亿元；联合高平农商行探索“活体贷”服务，为以凯永集团为代表的当地民营龙头企业定制化提供涵盖生产端、销售端、运输端全产业链的金融保险保障。打造老百姓家门口的便民“服务站”。实施“百区百镇”项目，以“家门口金融服务生态建设”为核心，依托人口相对集中的乡镇社区现有物理网点，通过深度整合内外部资源，打造一批提供一揽子综合金融服务的便民服务站点，目前已覆盖全省68个县域、100个乡镇社区。百姓无需远途奔波，即可在服务站内完成财产险、人身险业务办理及广发银行业务咨询，同时站内还集成了免费充电、续水、热饭等功能，成为环卫工人、快递小哥的暖心驿站，通过“一站式”金融服务，实现“小事不出村”的便捷体验。这种从“金融网点”到“生态服务中心”的转型初显成效，清徐徐沟镇网点年服务量突破9000人次，日均接待超15人；长治牡丹苑社区网点日服务客户20人以上。“百区百镇”不仅是便民服务站，更是乡村治理的赋能引擎，通过日薪制吸纳农村闲置劳动力加入国寿营销员队伍，推荐符合条件的村民担任农险协保员、交警“两站两员”，为村民提供灵活就业渠道，截至目前，累计创造1021个就业岗位，带动农村家庭妇女等群体实现“顾家增收两不误”。

护航经济：驱动区域市场的“活力齿轮”

当好服务实体经济“压舱石”。公司围绕服务“中部崛起”等区域发展战略，主动融入山西新发展格局，扎根山西，深耕细作，不断提升服务实体经济质效。2024年至今，通过企财险为6479家企业提供风险保障6402亿元，通过工程险为731个重点项目提供风险保障205亿元，通过校责险为3200余家中小学校提供风险保障380亿元；通过食责险为1185家餐饮企业提供食品安全保障57亿元；服务科技自立自强，为战略性新兴产业保险累计提供风险保障8137亿元，服务专精特新“小巨人”企业262家；参与构建多层次社会保障体系，为136家养老机构提供风险保障7100万元；聚焦保障农民工权益，为1900个施工项目农民工提供12.57亿元工资保障，通过投标、农民工工资、施工、预付款等保证险为实体经济缓释保证金12.89亿元，临汾某项目在2025年元旦前夕因公司及时赔付50余万元，成功解决了农民工工资违约问题，为维护社会稳定提供有力支持。截至目前，“惠军保”项目为10.37万人次退役军人及亲属提供1412亿元风险保障，“惠工保”项目为超1.8万职工家庭提供1112亿元风险保障。2024年以来，缴纳各类税金（含代缴）超5亿元。

撑起小微商户发展“安心伞”。在国家稳就业、保市场主体的战略布局下，山西率先破局推出“惠商保”项目，精准靶向个体工商户经营痛点，深度聚焦持续经营保障、经营财产损失、从业人员伤亡、第三者责任风险等场景，实现“全维度、无死角风险防护”。项目采用“政府引导+市场运作”机制，通过商业保险的专业风控与高效服务能力，实现保障覆盖面与精准度的双重跃升。山西国寿财险深度参与服务“惠商保”项目，累计为全省300余万个体工商户提供保险保障近2.8万亿，份额内累计赔付5100余万元，帮助7万余个体工商户弥补经营损失。项目被列入山西省政府15件民生实事之一，入选金融业“为民办实事”举措范例在全国发布，典型经验做法获国务院办公厅通报表扬。

绿色发展：创新生态保护的“保险路径”

围绕服务黄河流域生态保护和高质量发展，把服务绿色金融作为做实金融“五篇大文章”的切入点和突破口。根据山西林业资源丰富但森林风险保障不足、保险覆盖率不高的现状，在深度调研基础上，积极探索“党建引领+政企协同+绿色金融”的新模式，联合省林草局开展政企合作厚植美丽山西生态底色“五个一”行动。一年多来，开展义务植树、防火宣传等主题党日活动35次；包点348个林区管护站关怀慰问护林员上千人；为4028万亩生态林木提供风险保障441亿元；开发绿色卫士专属保险，为超8700名护林员提供138.45亿元风险保障；开展“不负青山不负晋”护林员专访报道宣传，点击量破687万人次；与省林草局、北京林业大学共建“绿色金融创新合作暨实践基地”，举办绿色林业碳汇研讨交流，创新开办古树名木保险、森林碳汇遥感指数保险、野生动物致害责任保险等。

此外，公司通过绿色保险为新能源、电力等产业提供风险保障5144亿元。

安全生产：打造风险减量的“立体防线”

公司积极响应国家安全生产战略部署，推出一系列创新举措，助力客户强化风险防控能力，降低事故损失。2024年以来，通过安责险为高风险生产企业提供风险保障334亿元。充分发挥专业风险管理优势，组建由保险、安全、消防等领域专家构成的专项团队，深入企业生产一线，通过对其生产流程、设备设施、作业环境等方面的精准评估，为企业量身定制风险减量方案，帮助客户从源头上识别和消除潜在风险隐患。同时，利用中国人寿“安心防”云平台提供风险预警，帮助企业对安全生产状况实时动态监控，提升风险防控的及时性和精准性。积极开展冬季防火、夏季防汛等风险排查和大灾应急演练，以及安全生产培训与宣传活动，增强客户安全意识和自救互救能力。2024年至今，累计为658家企业提供安全生产培训服务870次，为企业提供保中风险减量服务超800次。2025年4月，公司派出专业团队为汾酒集团开展了一次全方位的风险减量服务。公司与太原天然气公司联合推广“燃气综合险”，通过物联网监测与大数据风控，实现燃气泄漏预警响应速度提升60%，建立“30分钟接案、2小时查勘、24小时赔付”的极速服务链；2025年3月，居民杨女士家中因暖气阀崩裂积水，服务团队连夜完成定损并预付4500元赔款，同步提供维修协助和隐患排查，被市民誉为“守护万家灯火的安全网”。

未来，中国人寿财险山西省分公司将持续完善产品供给，创新服务模式，以更高站位、更实举措助力社会治理取得新成效，为山西经济社会高质量发展作出新的更大贡献。