山西
7月17日，在太原开往海门的K566次列车上，列车长赵国樑在站台巡视时，发现一位行动不便的旅客——他因身体原因缺少部分肢体，正艰难地拖着行李准备登车。赵国樑立即主动上前，以专业的服务态度和细致的关怀，让这位旅客的旅途充满温暖。
赵国樑快步走向旅客，轻声询问是否需要帮助，并迅速协调乘务员一同协助。他小心搀扶旅客，确保其平稳通过车门，同时提醒“请注意脚下安全”，并安排就近在餐车就做，减少旅客移动的不便。
考虑到旅客的特殊情况，赵国樑调整了座位安排，将其安排在靠近12车二位卫生间位置，方便随时照应。他还亲自帮旅客松解绑带取下假肢，贴心细微的服务，确保旅客的旅途舒适。
在列车行驶过程中，赵国樑全面考虑到旅客的不便，决定值班重点服务该旅客，每隔一段时间就会过来询问旅客的需求，如厕，主动帮忙接水、取餐，并耐心倾听旅客的诉求。当旅客因行动不便难以去餐车时，赵国樑安排乘务员将餐食送至座位，并细心调整餐盘位置，方便旅客用餐。
列车即将抵达商丘站时，赵国樑提前联系车站工作人员，协调轮椅服务，并亲自护送旅客下车，直至交接给站台工作人员。他细致地检查旅客的行李是否带齐，并叮嘱站务人员后续协助安排。
旅客起初因身体不便感到局促，但赵国樑的温和态度和专业服务让他逐渐放松。他多次向赵国樑表达感谢：“没想到你们能这么细心，这一路上我一点都没觉得麻烦，真的太感谢了！”
在列车行驶途中，赵国樑注意到旅客因久坐不适，主动调整座椅角度，并拿来热水袋缓解疲劳。旅客感动地说：“这么多年坐车，第一次遇到这么贴心的服务，你们让我觉得特别受尊重。
下车前，旅客紧紧握住赵国樑的手，眼眶微红：“这一路上多亏有你，不然我真不知道该怎么办。你们铁路人的服务，让我感受到了社会的温暖。”
赵国樑的细致服务不仅让这位特殊旅客顺利完成了旅程，更展现了铁路工作者“以人为本”的服务理念。这样的暖心故事，正是K566次列车“让旅途有温度”的生动体现。
文字:田 钰
编辑：马秋芳
校对：曹丽芳
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