我为群众办实事 | 比亲人还贴心！“民情快办”为特殊老人撑起“幸福伞”

在徐汇区凌云街道梅陇十一村第二居民区，“民情快办”不仅是一句口号，更是居委干部们扎根社区、为民解忧的真实写照。近日，两件暖心事生动展现了基层工作者如何以“走四百”（即居民区“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”常态化走访）为抓手，用速度与温度托起特殊困难老人的幸福晚年。

司法保护伞：为失独夫妇点亮希望之光

居委干部上门走访

“走四百”走访中，居委干部发现失独夫妇余阿姨和张先生的生活陷入困境——余阿姨因阿尔茨海默病失能失智，张先生年事已高，照料力不从心。

“老先生愁得整夜睡不着，精神状态越来越差。”居委干部回忆道。“民情快办”机制立即启动：干部们一边安抚老人，一边联系徐汇法院咨询流程。得知余阿姨情况特殊，鉴定机构可上门服务，居委干部立即开具证明、协调时间。

鉴定当天，居委干部全程陪同夫妇，耐心地协助余阿姨完成各项检查和评估。鉴定过程中，居委干部还向鉴定人员详细介绍了老人的生活状况和行为表现，为鉴定提供了全面的参考信息。三个月后，法院宣告余阿姨为无民事行为能力人，并指定了监护人。

如今，居委干部们一如既往地定期上门看望老人，为夫妇提供生活协助、医疗护理咨询等服务，还积极协调社区资源，组织志愿者为老人提供陪伴和关怀。老人的脸上也逐渐露出了久违的笑容：“多亏他们跑前跑后，我们的生活才有了保障。”

服务加速度：94岁孤老告别“认证难”

同样受益于“民情快办”的还有94岁的宋阿婆。因社保卡照片年代久远无法人脸识别，她连日常安眠药都无法配取。接到求助后，居委干部兵分三路：有人代取药品，有人提前到事务中心排队，有人贴心帮阿婆整理发型、引导拍照。

考虑到宋阿婆的身份证照片同样存在年代久远的问题，居委干部们索性一并帮助她更换了新的身份证。“阿婆，以后就把居委会当自己家！”干部们的话语让老人湿了眼眶。不到一天时间，新社保卡和身份证同步办妥，阿婆攥着证件连连感叹：“这些孩子比亲人还贴心！”

这两件事正是梅陇十一村第二居民区践行“民情快办”的缩影。通过“走四百”主动发现需求，以“零距离”服务精准破题，居委干部们既解决了司法鉴定、身份认证等“关键大事”，也办好了送药上门、情感陪伴等“暖心小事”，用“马上办、贴心办”的实际行动诠释了基层治理的深度与温度。

（记者：李芊，编辑：耿洁玉，来源：上海徐汇微信公众号）

上观号作者：徐汇通