华住20年，治好了我的“订酒店焦虑”

作者|初夏

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暑期已至，7月的上海虹桥机场和上海虹桥站，人潮如海。

因为一句“勇敢的人先享受世界”，无视高温预警毅然踏上旅途的“特种兵”们，一边拖着行李箱挤向队伍前面，一边在心里祈祷这次预订的酒店不会踩雷。

人流涌动的通道上，华住会旗下的汉庭、全季、花间堂等众多酒店品牌在广告大牌上集体亮相，宛如一次“云接机”“云接站”——“不怕比价，贵即赔”仿佛是为愉快旅行保驾护航的宣言。

当忙碌的“特种兵”们，遇上“贵即赔”，能收获一个完美旅行吗？

特种兵旅行的“不可能三角”

过去说起特种兵旅行，往往会让人联想到年轻人打卡式的密集行程、高强度的景点巡游，但实际上，这股风潮的受众早已不限于00后。

从高强度出差的职场人，到拖家带口游山玩水的家庭用户，再到错峰出行的中老年旅行团，节奏快、预算紧、时间宝贵，成为横跨年龄的共同属性，人人都是“特种兵”。而这类旅行中最难搞定的一环，就是住宿。

旅行住宿选酒店，人人都想交通便利、价格便宜又住得好，但这本身就是一个“不可能三角”。

交通便利意味着“特种兵”们要么选择景点附近的酒店，要么酒店要靠近地铁站、公交站，让“特种兵”们通过公共交通或者共享单车、徒步等方式就能直达景点。

“价格实惠又住得好”则更难，在黑猫投诉平台上，民宿和青旅的投诉内容比《西游记》的八十一难更精彩。除了常见的卫生差、隔音差等问题，假房源、假照片让每一次入住都像是开盲盒，实际入住环境只有到现场才能最终揭晓。

*黑猫投诉平台截图

当有限的行程时间遇上糟糕的住宿，本该精彩的旅行却因为酒店踩坑上升到身体和精神上的双重折磨。年轻人眼中不但省钱还能挑战自我的特种兵旅行，在选酒店这件事情上只剩挑战，还不省心。

要想解决“不可能三角”，答案还是藏在订酒店这一环。

*上海虹桥站华住会“贵即赔”广告大牌

“有求必应”屋，具象化了

“特种兵”们的“酒店选择困难症”，归根结底源于旅行成本和体验之间的矛盾。因此，解题的关键就是要在交通便利、价格便宜和住得好之间，逐步找到平衡点。

惊蛰研究所在华住会APP搜索发现，上海市外滩10公里左右范围内有120家汉庭酒店，其中大多数酒店都位于核心商圈或地铁站附近。在价格方面，单日（8月1日入住）价格在300元以下的有11家。

*华住会APP截图

而在热门旅游城市重庆，解放碑步行街10公里左右范围内有26家汉庭，其中有2家的价格不到200元，另外还有20家的价格在200元到300元之间，酒店同样靠近核心商圈或地铁站。用200元档位的酒店，拥有交通便利的旅行体验，说走就走还不用早起排队进景区，这个价格相当合理。

除了对“特种兵”们既要交通便利又要价格便宜的需求“有求必应”，标准化的连锁酒店在入住体验方面的优势也显而易见。在新版本的汉庭产品配置中，床品使用了高端产品专用的60s高支精梳棉面料，同时配有万元家用同级床垫和贴合人体工学设计的0压记忆枕。因为睡眠体验过于出众，在小红书平台上，还有用户被种草后求购同款记忆枕和床垫。

*汉庭酒店房间

智能化服务的应用也为行色匆匆的“特种兵”们提升了入住环节的流程体验。不论何时进店，“特种兵”们都可以在汉庭大堂的自助入住机器上全程通过人机交互办理入住，无需排队即可自助选房，自取洗漱用品，最快10秒办完全套流程。这种去服务化的体验，不但拯救了社恐i人，也让住客出行就像回家一样，从而使入住品质得到整体提升。

在查找用户关于连锁酒店的反馈时，惊蛰研究所意外发现，除了交通便利、价格便宜、住得好，作为国民酒店，汉庭店内提供的早餐竟然也成为消费者被种草的一大亮点。在小红书上，“汉庭早餐”相关的两个话题总浏览量达到了500万以上。

*小红书平台截图

据惊蛰研究所观察，网友被汉庭早餐种草的主要原因在于口味和种类。汉庭提供的早餐品类以蛋炒饭、小米糕、豆花、杂粮粥等常见的中式早餐为主，不同地区的汉庭门店还有能体验地域特色的“国民小馆”。为了让旅人吃上热乎的早饭，同档位连锁酒店里，第一个引入明档的，就是它。

在均价200多元的档位里，汉庭面对既要又要的旅人们，几乎做到了“有求必应”。

华住会订汉庭，解锁“贵即赔”

很多人都有同样的困扰。每次出行预订酒店时，都逃不过要到携程、同程、去哪儿等一众主流预订平台比价的固定流程。但是当面对不同价格、不同定位、不同品牌的酒店时，消费者们又要开始经历内心纠结。

不想多动脑子打算直接冲，就怕平台大数据杀熟；提前花费时间和精力满世界比价，结果平台价格玩“变脸”，一会儿一个样；好不容易选好一家酒店，结果入住之后平台降价了，辛辛苦苦投入的成本全部白费，比直接涨价更折磨人。

总而言之，就是孙悟空用预订平台订酒店，也要上一当再走。

第三方预订平台之所以能够如此肆无忌惮地在价格上耍花招，根本原因是市场需求被集中到了它们手里，并且因为其中间商的身份，酒店价格无法做到完全透明，平台也不屑于提供价格保障。

事实上，按照供需关系决定市场的逻辑，消费者通过华住会APP这类连锁酒店集团的直营渠道订酒店才是最划算的，毕竟酒店给出的报价一定是没有中间商加价的一手价格。而为了解决消费者最关心的价格问题，酒店们已经在行动了。

最近，华住会就携旗下汉庭、全季、花间堂等30多个酒店品牌推出了“贵即赔”服务。简单来说就是酒店价格订贵了，华住会直接双倍积分赔付差价（铂金会员3倍），并且支持与指定合作的主流预订平台比价，保证“订贵了可以赔、降价了可以退”，最高还可以领300元补贴。

*华住会APP截图

不管是华住会在机场、高铁站打出的“贵即赔”广告，还是国民酒店汉庭对特种兵旅行的“有求必应”，都反映出一个事实：酒店作为提供服务的一方，正在试图冲破行业格局的枷锁，直面消费者，让旅行更省心。

在消费者的视角里也可以看到，酒店的主动兜底消除了人们的出行焦虑，让旅行的门槛和成本越来越低，大大提升了人们的出行意愿。而最终的结果是消费者、酒店和整个生态都能从中受益，实现从个体到行业的双赢。