以12345市民服务热线为桥，市中区用心倾听市民心声

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜

7月17日上午，济南市市中区委常委、区政府党组副书记、副区长张同园带队到济南市12345热线接听市民来电，广泛听取市民关于战略实施、城乡建设、产业发展、生态保护、社会治理、民生保障及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

张同园在接受采访时表示，市中区始终把12345市民服务热线作为区委、区政府倾听群众呼声、密切联系群众的桥梁和纽带，今年以来，围绕“事要解决、群众满意”这一核心目标，不断创新举措，优化办理机制，狠抓办理质量，努力让企业和群众真真切切感受到市中热线传递的获得感和幸福感。

在随后召开的座谈会议上，济南市12345热线介绍了市中区热线办理工作情况、全市及市中区热线工作面临的形势任务。最后，张同园对全区热线工作进行了安排部署。他强调，当前做好市民热线工作责任重大，意义非凡，全区各级各部门要以群众诉求为“信号灯”，锚定“诉求解决率”“群众满意度”双提升目标，把热线办理成效作为衡量工作作风的重要标尺，用心用情解决好群众急难愁盼，加速构建更智能、更精准、更具预见性的热线服务工作生态，全力打造响应迅速、处置高效、群众信赖的服务型政府。