亳州市谯城区：议事协商跑出基层治理“加速度”

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，亳州市谯城区不断推深做实基层治理工作，坚持把精细化服务网格编织到群众家门口，深入开展“暖心走访”行动，扎实推进村（居）民议事协商，打造民事民议、民事民定、民事民办的新型社会治理共同体，通过多措并举，全力打通基层治理的“最后一公里”。

“小桶风波”一日平息

“没想到社区办事效率这么高，当天就把问题解决了！给咱办实事的好干部点赞！”日前，望着家门口崭新的垃圾桶和整洁路面，谯城区薛阁街道魏武社区方元前街居民罗贤森竖起大拇指连连称赞。这场由破损垃圾桶引发的“民生小风波”，在社区议事协商机制下迅速化解。

不久前，方元前街的垃圾桶因破损严重，生活垃圾顺着裂缝不断外溢。随着气温攀升，整条巷子弥漫着刺鼻的酸臭味，苍蝇蚊虫滋生，附近居民连窗户都不敢开。

“夏天到了，这卫生状况实在让人担心。”罗贤森第一时间向社区反映问题，邻居王芳也为此发愁不已。

接到居民反馈后，魏武社区立即启动居民议事协商会。社区工作人员、网格员与居民代表围坐一堂，针对问题展开热烈讨论。

“当务之急是更换新垃圾桶，避免垃圾继续渗漏。”“周边卫生也得彻底清理，不然臭味散不掉。”……在充分听取居民建议后，魏武社区迅速敲定方案：当天完成垃圾桶采购更换，并安排保洁人员对周边环境进行深度清洁。

议事协商会一结束，该社区工作人员便投入行动。有人对接环卫部门调配新桶，有人拿着清洁工具处理旧垃圾桶周边污渍。经过数小时忙碌，崭新的垃圾桶稳稳立在巷口，地面被冲洗得焕然一新，困扰居民多日的难题就此解决。

“以前路过都得捂鼻子，现在看着干净清爽，心情都变好了！”居民王芳感慨道，社区真把居民的小事当成大事办，让她住在这里特别安心。

近年来，魏武社区始终以居民需求为导向，将议事协商机制作为社区治理的重要抓手。通过搭建沟通平台，引导居民参与社区事务决策，既高效解决实际问题，又增进了邻里、社区间的情感联结。

“下一步，我们将持续加强公共设施巡查维护，第一时间响应居民诉求。”魏武社区党委书记明思源表示，该社区将继续深耕“听民声、聚民智、解民忧”的服务理念，切实提升居民的获得感与幸福感。

薛阁街道魏武社区工作人员到居民家中征求意见和建议。陈五志摄

“一张网”打通便民服务路

社区是社会治理的一个小网格。为了细化社会治理，谯城区注重畅通诉求渠道，将全区276个村（社区）划分为5357个网格，组建由村（社区）干部、返乡大学生、物业人员等组成的城乡居民组长（网格员）队伍（持证社工700余人，占全市40.76%），让干部随时能服务群众。

谯城区整合人民网留言、群众和企业来电、政务便民服务等“8+2”传统投诉平台，构建“民声呼应・接诉即办”一网共治服务体系；全覆盖组建网格居民服务微信群，邀请村（社区）党组织书记、“一村一警”、物业人员、公益律师等进群并公布联系方式，让群众随时能找到干部。

“一平台”凝聚议事协商力量

谯城区注重开展“线上”遍访，区四大班子成员带头，党员干部和城乡居民组长参与，通过微信群、电话联系等方式，对辖区群众每季度开展一轮“线上”遍访，做到独居老年户、低保五保户等群体全覆盖，把群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”。

在推进议事协商方面，谯城区搭建村（居）民议事协商平台3139个，制定“议事协商事项目录清单”，组织党员干部、法律顾问、志愿者等多元主体参与议事协商，调动和汇聚各方力量处理基层事务、化解基层矛盾。创新群众说事、议事、办事、评事“四事工作法”，做到议事前充分调研、议事中规范有序、议事后迅速落实、议事结果由群众评判。工作开展以来，共开展议事协商7176场次，办结问题7927件，办结率95%、满意率98.5%，群众的事“自己议、自己定、自己办、自己管”已形成工作模式、成为工作习惯。（刘景侠 陈五志）