团购“套路”深，老客又心寒？北京小芙医美面临口碑塌方！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在当下医疗美容行业日益繁荣、监管力度持续加强的背景下，消费者对服务透明度和规范性的要求也水涨船高。然而，现实情况中，部分机构在经营管理和服务诚信方面仍存在显著短板，令消费者权益受损的事件也时有发生，这不仅损害了消费者的切身利益，也侵蚀着整个行业的公信力。近期，围绕北京小芙医疗美容诊所的一系列消费者投诉，便为我们观察这一现象提供了一个具体窗口，其暴露出的问题值得深入探讨。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

低价引流到店推销是争议焦点

7月6日，一位网友在小红书平台发布了对北京小芙美观医疗美容诊所的“避雷”帖文，迅速引发社会关注。该网友描述的经历颇具代表性。

该网友称，她通过美团平台团购了北京小芙医疗美容诊所一项名为“钻石超塑”的面部项目，支付价格为278元。但当她按约定时间到店进行面诊时，却被工作人员告知，其所团购的券仅包含一种“紧致模式”。

图源：小红书

该网友指出，行业内普遍认知是该项目的核心价值在于“爆脂”功能，缺乏此功能则项目效果大打折扣。在面诊人员的引导下，该网友选择退掉团购券，转而按照诊所店内标价640元通过扫码支付了项目费用。

图源：小红书

事后，该网友分别向美团和微信支付平台客服求证，得到的明确答复是其所购买的团购券实际包含“紧致”和“爆脂”两种模式。该网友认为，这一信息已经直接证实了面诊人员此前的说法属于欺骗消费者。该网友表示已向北京12345政务服务便民热线进行举报，并声明若调解无果，将直接诉诸法律途径。

图源：小红书

该网友在帖文中建议其他消费者避雷这家诊所，并强调在网上购买医美团购券时，必须事先清晰确认价格和所包含的具体项目内容。

图源：小红书

该网友还感慨道，在国家对市场秩序持续强化监管、各行业价格日益透明化的今天，医美领域仍存在如此不规范的操作，实在令人遗憾。为佐证其说法的真实性，该网友在帖文中附上了与客服的沟通记录以及支付凭证截图。

图源：小红书

如果单一事件并不能成为消费者对该机构的评价标准，那么来自消费口碑平台的真实评价则更可以直观地让消费者看到该机构的短板。

在大众点评平台上，针对北京小芙医疗美容诊所（尤其是其万柳店）的差评频频出现，消费者们的差评内容涉及服务态度恶劣、专业水平存疑、预约机制混乱、效果承诺不实等多个方面。

5月31日，一位消费者通过大众点评在小芙医疗美容（万柳店）购买了光子嫩肤项目，给出了差评。

该消费者认为该机构销售前和销售后的态度截然不同，工作人员不懂专业知识却随意发表意见，前后缺乏逻辑。

此外，该消费者还提到该店的环境非常糟糕，不是医生的人员却也能被称为院长。

图源：大众点评

时间稍早的3月19日，另一位消费者购买了光子嫩肤和水光补水项目，这段经历也很不愉快。

该消费者提到由于之前购买的活动价格时间较早，当时购买的黄金微针项目被该诊所以升级机器为理由拒绝服务。该消费者预约项目时并没有告知需要补差价，如今该诊所工作人员却疯狂推销让该消费者补钱，最后还是未能给该消费者服务。这期间僵持了半小时后，该诊所给消费者退了款。

该消费者表示没有做上项目，要求退回原本属于自己的钱，竟然要这么长时间。该消费者感到无语，她说永远不会再来第二次，并希望大家避雷。

图源：大众点评

老顾客不被重视

更令人深思的是来自老顾客的失望之声。3月14日，一位自称在该诊所接受服务长达四年的消费者描述了自己消费体验断崖式下滑的经过。

据该消费者描述，她在春节前去做一个赠送的热拉提，没想到分完诊后没有医生接单，医生都去做为购买高价项目的消费者服务了。

该消费者指出，自己洗完脸后等了一个多小时，然后来了个咨询人员忽悠该消费者换项目，也不管该消费者是否适合，这样的态度让该消费者一气之下直接走了。

在后期投诉过程中，该消费者说该诊所解决问题过程中的态度更让她生气，该诊所工作人员说怎么样就要求该消费者要接受，语气蛮横，一副爱接受不接受的样子。

该消费者提醒大家不要选择这种流量机构，医生流动性又高，每次去医生都换了一轮，服务又差，次次去等的一肚子气，一路的服务下降太令人无语。

图源：大众点评

这种服务持续下降的趋势，在另外两位老顾客的评论中得到了印证。

2023年4月20日，一位消费了四年多的老顾客表达了对前台服务意识薄弱、专业性缺失的强烈不满。

该消费者特别提到，自己作为在小芙医疗美容诊所已经消费4年多的老顾客，以前从来没有失望过，也一直把该诊所推荐给很多朋友，还带动了身边3个姐妹一起充卡。但后来，她只能说对小芙特别心寒。

图源：大众点评

无论是四年老客户还是三年老客户，消费者们对该机构的服务落差均表示不解和不满，不顾消费者自身状态一味推销的问题，在对老客户的服务中也很常见。

图源：大众点评

医疗安全合规问题曝光

基于新老消费者们对北京小芙医美的不满，深度美业对该机构展开了更加深入的调查。

公开信息显示，北京小芙医疗美容诊所有限公司是一家小微企业，成立于2005年12月12日，注册地址位于北京市海淀区海淀南路。其经营范围相当广泛，涵盖了医疗服务、生活美容服务、诊所服务、第二类医疗器械销售、日用品销售、化妆品零售与批发、卫生用品和一次性使用医疗用品销售以及个人卫生用品销售等。

图源：天眼查

值得深入了解的是，这家看似业务多元的机构，其经营风险却不容忽视。根据天眼查数据显示，该诊所涉及的风险条目众多，包括13起司法案件、7条涉诉关系、22条深度风险信息以及3次行政处罚记录，此外还存在一些经营纠纷。该诊所在北京实际运营着两家机构，分别是北京小芙医疗美容诊所有限公司和北京小芙美观医疗美容诊所有限公司，两家机构的法定代表人均为同一人。

图源：天眼查

2023年12月13日，北京小芙医疗美容诊所有限公司因没有制定消毒管理制度，违反了《消毒管理办法》第四条，北京市海淀区卫生健康委员会依据《消毒管理办法》第四十一条，对其处以罚款4000元的行政处罚。

图源：天眼查

就在同一天，该机构还因未取得卫生许可证从事生活美容公共场所经营活动，并且擅自营业时间在三个月以上，违反了《公共场所卫生管理条例》第八条和《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十二条第二款，被北京市海淀区卫生健康委员会处以罚款7000元的行政处罚。

图源：天眼查

2023年5月30日，北京小芙医疗美容诊所有限公司因未按规定制定医疗质量安全管理制度，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款，被罚款10000元。

这些处罚记录反映了北京小芙医疗美容诊所在管理和运营中存在的一些问题，同时也显示了卫生健康委员会在监管和执法方面的严格性。

图源：天眼查

消费者评价：做了不如不做

如果从北京小芙医美受到的行政处罚来看，该机构在医疗安全管理的合规层面曾经存在硬伤。那么消费者反映术后没效果，则是对医美机构服务质量最致命的评价。

6月1日，有消费者在美团上发表了一条评价，该消费者对在该机构所做的美白项目感到失望，项目名称为调Q全身美白（含私密）调Q激光，价格为1358元。

该消费者认为做完后完全没有效果，肉眼看不出差异，并建议消费者们不要浪费时间和金钱在这里。

该消费者上传了两张手部的照片作为对比，显示了项目前后的效果。项目名称为“调Q全身美白（含私密）调Q激光，价格为1358元。

图源：美团

2025年2月24日，另一位消费者在美团点评了自己小芙医疗美容诊所进行的激光点痣服务。

该消费者提到，点痣过程中，一位姓杨的主任故意避开痣的根部，导致脸上留下了黑点，甚至有些地方皮肤被烧坏。该消费者认为，这位主任的行为是为了让他再次就医。

该消费者还提到，脸部的痣当时没有被完全去除，手部的痣虽然被点掉了，但皮肤也被烧坏。该消费者对这次服务感到非常失望，并希望其他消费者能够引以为戒。

图源：美团

2025年1月11日，有消费者发表评价，描述了在小芙医疗美容诊所进行水光补水项目的体验。

该消费者提到，该机构操作医生不专业，医生打完后一直在漏水光，机器推走之前地上都是打漏的水光。该消费者还提到，水光打在表层，打完跟没打一样，没有效果。

图源：美团

内部动荡激发外部矛盾

为何一家经营近二十年的机构，其服务品质会出现如此显著的滑坡，以至于让众多老顾客感到“心寒”？深度美业探究其背后的运营轨迹，或许能找到部分答案。天眼查上的信息就非常耐人寻味，该诊所自2019年起，经历了异常频繁的内部变动。记录显示，其法人代表在数年间变更了9次之多，股东信息也经历了5次调整，股权结构亦有4次变动。如此高频的人事与资本更迭，很难不让人质疑其经营的稳定性和战略的连续性。

是经营不善导致管理层频繁更替？还是业务方向不断调整引发内部震荡？无论具体原因为何，这种深层次的不稳定性，极有可能是导致诊所“更换工作人员前后服务水平差别很大”的关键因素。频繁的变动不仅可能造成服务标准难以统一、员工培训难以落实，更容易滋生短期逐利的心态，从而忽视长期口碑的建设和消费者体验的维护。

当机构的核心关注点从提供优质、稳定的医疗服务，转向追求快速变现或应对内部动荡时，消费者权益被置于次要位置，甚至成为牺牲品，便成为了一种可预见的后果。