小窗口的五味人生

人是情感动物，有喜怒哀乐、爱憎褒贬，法官其实也是普通人，只是职业性质决定了他们的日常是以一颗理智中立的心，听世间悲欢，辨真相谎言。工作中的他们始终将情绪与感受深藏，待夜幕落下，他们将法袍褪去，坐在寂静的办公室中撰文理卷之余，回想起近期的所见所闻，常会顿生一番感悟，不吐不快，这就是《法庭•五味瓶》栏目的由来。

本号正陆续推出《法庭•五味瓶》系列文章，为您讲述鲜为人知的法官办案故事，以细致笔墨描绘心路历程，带您体验法院人的甜酸苦辣咸。

法院立案窗口，是与群众接触的第一线，是司法程序开始的第一步。窗口的工作人员虽处在方寸之地，却透过案件、透过当事人看尽世间百态。他们经历过欢乐，感受过沮丧，受到过鼓舞，可以说是酸甜苦辣咸，五味俱全。

挑战与委屈

青柠初尝，酸涩刺喉，却能在巧手调配中化为沁人清香。那天，窗口的小冯迎来了一个挑战：当事人邮寄立案的起诉状的落款日期写错了年份，她与当事人进行电话沟通，但对方不理解，认为这是在小题大做，并挂了电话。小冯再次拨打电话，却始终无人接听。为此，小冯很是委屈与苦恼。

在同事的疏解下，小冯没有让酸涩的情绪持续发酵，而是调整心态，将专业素养化作蜂蜜，秉持热情再次拨通电话，她耐心解释道：“起诉状的落款日期至关重要，它作为确定您主张权利的时间依据，是为了更好地保障您自身利益的。”这番真诚的话语终于打动了当事人，在挂断电话前，对方还和小冯说了句“对不起”，表示之前语气太冲，并且承诺会重新邮寄完整的起诉状。

在立案窗口，类似不被理解或者难以沟通的情况时有发生，工作人员要懂得如何调整好自己的情绪，把酸楚酿成理解，才能制作出一杯杯清甜的“柠檬蜂蜜茶”，更好地与群众沟通。

成就与认可

蜜柚的清甜藏于厚实的果皮之下，正如司法关怀穿越重重阻碍终抵达人心。很多时候，老百姓都是第一次到法院打官司，对于如何准备案件材料、什么是证据等，大都一头雾水。这天，窗口的小周接待了一位想要起诉女儿支付赡养费的老太。老太满脸愁容，对于起诉需要准备的材料一无所知，小周耐心地向她解释，老太听后表示下次再来。

没过几天，老太再次找到小周，表示要填写诉状，但在确定赡养费金额时犯了难。在与老太深入交谈后，小周得知，几年前，女儿与老太产生了误会，自此再也没去看望过老太，老太希望通过法院来调和母女间的关系。了解到老太的本意，小周主动提出可以帮忙联系其女儿。电话中，小周用生动的法院判例，晓之以理、动之以情地劝说。老太也表示会认真考虑是否要起诉。

几个月过后，老太又来到窗口，与此前不同的是，老太脸上的阴郁一扫而空，她这次是特意来感谢小周。原来，正是小周的那通电话，让女儿主动来看望她，母女俩有了谈心的机会，终于解除了误会，老太也决定不再起诉。

群众的赞誉，是对窗口工作人员辛勤付出的最好回报，他们用真诚的服务将“急难愁盼”转化为“好评如潮”，这份甜，比蜜柚更醇厚。

辛苦与付出

立案大厅里，电子叫号声与键盘敲击声此起彼伏，交织成一首忙碌的交响曲。在这里，每位工作人员都必须化身“多核处理器”，每天接待数十位当事人，同时还要核对材料、解答咨询等，工作繁杂而琐碎。

这不，窗口的小李正一边快速核对财产保全的立案材料，一边叫号接待立案的当事人，还要接听时不时响起的咨询电话。半天下来，连喝口水的时间都没有，保温杯中的茶水早已凉透。

立案窗口的工作不仅是对体力和耐心的考验，还是对工作人员业务能力的严格检验。随着法律的不断更新，他们必须保持学习，才能精准解答当事人的提问。面对批量案件，加班加点、牺牲个人休息时间是常态，但他们毫无怨言，因为他们深知，这杯司法为民的“特调咖啡”，虽苦涩在前，却自有回甘在后。

冲突与质疑

走进法院的当事人，往往正经历人生的重大变故，自然会伴随焦虑、愤怒等复杂情绪或心理问题，这些情绪如同呛人的红辣椒，给立案工作带来不小挑战。

窗口的小钱接待了一位从外地来的大姐，她要起诉某行政机关。然而，她提供的材料中并没有行政机关做出行政行为的相关依据。小钱尽可能用浅显易懂的话语向大姐释明何为行政行为、何为权利义务的影响。大姐听后却横眉怒目，扯着嗓子大声质问：“现在是立案登记制，我材料拿过来，为什么不收？”

面对大姐的误解和指责，小钱被呛得一时语塞，但她迅速冷静下来，认真解释起立案登记制的具体含义，并针对案件涉及的法律问题再次进行深入说明。小钱还表示若当事人对于口头释明的内容不能理解，法院也可以出具纸质的释明材料。在小钱的耐心解释下，大姐的情绪逐渐平复，并听取了小钱的专业建议。

在工作中，工作人员常常需要直面当事人的激动情绪，唯有保持专业和耐心，解释清楚法律程序，冷静沟通，才能化解矛盾。这种直面冲突的情况，便是工作中的“辣”味。

成长与总结

海盐的结晶需要时光沉淀，正如工作经验的积累和总结需要在日复一日的实践中淬炼。去年年底，立案窗口的小李收到某花园社区送来的一面锦旗，感谢她多次参与社区调解，为街道和社区工作人员提供法律指导和法律咨询。

“授人以鱼不如授人以渔”，小李带着从社区调解工作中总结出的问题和对策，化身授课老师，参与法院组织的关于提升基层社会矛盾纠纷预防化解能力的专题培训。培训通过线上线下同步开展，覆盖辖区全部社区。小李既实用又接地气的调解方法，受到了大家的一致好评。

时光不语，默默耕耘。透过这小小的立案窗口，工作人员们从误解的酸涩中学会理解，在赞誉的甜蜜中收获动力，于忙碌的苦涩里坚守初心，在冲突的辣味中磨砺耐心，在经验的沉淀中实现成长。这方寸窗口，成为了传递司法温暖、彰显司法为民的重要舞台。

来源：梁溪法院

编辑：黄枫怡

审核：朱红金

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