AI报错站名，郑州公交应该做些啥

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

近日，有网民在人民网“领导留言板”反映，郑州公交部分线路AI报站存在语音错误。将“商都路十里铺”的“都”（dū）读为dōu，将祭城（zha cheng）读为ji cheng等，引发关注。郑州公交客服中心对此深表歉意，称技术人员已介入，将进行详细检查和分析，争取尽快解决问题。

乘坐公交，不少人都有听语音报站规划行程的习惯。AI语音报错站名，对于当地乘客而言，影响或许不大。可是，对于那些初到此地的乘客，就可能产生某种困扰，影响其行程安排，甚至可能对公交车的整体运行效率造成不利影响。原本是让乘坐公交出行更加便利的举措，反倒给乘客带了不便。对此，郑州公交运营企业确实应当引起足够重视。

同样的问题不只存在于郑州。此前，长沙、南昌等地也曾因AI报站发音不准被网民投诉。出现此类问题，并非工作人员不作为，更多是因为语音合成技术还不够成熟。在我们的汉语中，存在不少多音字，有些人名、地名还有独特的发音。正确发音对于很多人来说都是难题，更何况不具备场景分析能力的“系统”。

从这点说，AI报错站名更多是技术问题。不能因此对一家公交公司过于苛责。

面对舆情，郑州公交运营企业不能无所作为，更不能因此否定智慧公交转型升级的方向和努力，而应当积极回应舆论关切，做好解释工作。

推进公交系统智慧转型升级，AI报站是必选项吗？在AI报站存在瑕疵的情况下，为何还要坚持推进公交转型升级？这项改革将给乘客带来哪些便利？相信，只要把这些问题讲清楚讲透彻，就一定能赢得公众的理解和支持。

任何技术的完善进步都要经历一个试错、提升的过程，公众对于语音合成这样的技术，还是应当保持应有的宽容态度。AI语音播报固然存在这样那样的问题，但瑕不掩瑜，相较于人工语音播报，AI合成语音在成本、定制性、效率等方面有着非常明显的优势，有着广阔的发展前景。多给技术进步一些时间，它可能给我们带来更多便利。

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