泡泡玛特盲盒竟开出名创优品等品牌玩具，离奇差错从何而来？

近日，博主“遥遥小宝”在社交媒体发布视频称，自己在泡泡玛特官方旗舰店购买的整套盲盒，拆开后里面装的竟是其他品牌的玩具手办，而自己“端盒（即一次性购买一整套同系列盲盒）”想要的Skullpanda进退之门系列盲盒玩具，竟然一个都没有。

对此，泡泡玛特相关工作人员在接受记者采访时称，工厂内不存在非泡泡玛特品牌的商品，不会出现此类情况。在对商品出库过程中多个环节进行排查后，均未发现异常。事件产生的具体原因还需进一步调查。

泡泡玛特线下门店摆放着Skullpanda进退之门系列盲盒。

商品“货不对板”引质疑

品牌称工厂无外品

“遥遥小宝”告诉读特新闻记者，近日，她在泡泡玛特淘宝官方旗舰店购买了一套6月底发售的Skullpanda进退之门系列盲盒玩具，打算送给朋友。7月12日，朋友收货拆开时发现，虽然商品的外包装塑封及内部12个小盒均完好无损，但里面装着的竟是名创优品、青壹坊、蓝烟斗等其他品牌的玩具手办，涉及哆啦A梦、迪士尼、三丽鸥等多个IP，唯独没有她所购买的Skullpanda系列产品。

受访对象拆出其他品牌手办。

“遥遥小宝”表示，她注意到网上也有其他网友遇到过盲盒货不对板的情况，但大多是同一IP装错款式，像她这样整盒全是其他品牌产品的情况实属罕见。购买自官方店铺的盲盒，在外包装完整的情况下，却出现如此大的偏差，让她感到难以理解。

7月14日，泡泡玛特相关工作人员就此事件回应读特新闻记者称，其工厂内不存在非泡泡玛特品牌的商品，不会出现此类情况。公司在接到消费者反馈后，已第一时间对商品出库过程中的仓库、物流等重要环节进行了排查，均未发现异常。具体为何会出现消费者反映的货不对板的情况，还需要进一步调查。

对于泡泡玛特的回应，“遥遥小宝”表示无法接受。她认为，出现这样的问题，商家有义务彻查清楚原因，避免日后再次发生类似情况，让消费者承担额外的风险。

此外，“遥遥小宝”还对泡泡玛特目前的调查结果提出了质疑。她表示，不同款盲盒的重量存在差异，物流运输各环节均会记录货品重量，只需查询相关记录，即可定位问题产生的环节，而不是简单用“不会出现此类情况”“均未发现异常”一类的说辞来搪塞消费者。

消费者售后沟通遇阻

双方方案难统一

“遥遥小宝”提供的聊天记录截图和通话记录截图显示，她于7月12日中午向泡泡玛特官方客服反映了相关情况，客服表示已登记相关问题，之后会有专员联系她。7月13日，“遥遥小宝”的朋友先后接到了客服的两通电话，据“遥遥小宝”朋友介绍，客服给出的解决方案是可以为其办理退货退款，但她认为退换货过程过于耗时，希望泡泡玛特直接重新发货，双方并未协商一致。此后，“遥遥小宝”多次尝试联系客服，但电话持续占线，转向线上与客服沟通，对方表示已登记问题，让其耐心等待。

受访对象提供的聊天记录截图和通话记录截图。

“遥遥小宝”在接受读特新闻记者采访时表示，泡泡玛特客服在沟通中提到，因为她们仅提供了部分拆盒视频，“能给到退货退款的方案已经是特殊处理”。对此，她提出疑问：“作为普通消费者，并非所有人都有录制完整开箱过程的习惯。如果我没有录开箱视频，我的权益是否就得不到保障？”

“遥遥小宝”也表达了她对退回问题商品的担忧，认为这将导致手中的“证据”消失，使后续维权更加困难。“我能接受合法范围内的任何方案，但泡泡玛特也需要解释清楚错误发生的原因，以及如何避免日后再发生类似情况，而不是急着处理完退换货问题后就不管了。”

她表示，盲盒消费本身就包含着极高的情绪价值，无论是收到货不对板的商品，还是沟通不畅的售后服务，都严重影响了消费者体验。“我希望泡泡玛特能给到一个合理解释并完善售后通道，为消费者提供更多便利。”

律师提醒：货不对板可追责

开箱记得录视频

“盲盒作为引领潮玩消费、带给消费者情绪价值的商品，其销售不能盲目，也并非监管盲点。”广东中安律师事务所律师、深圳市法学会理事潘翔在接受读特新闻记者采访时表示，国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确规定，商家在宣传、介绍盲盒时，应以显著方式公示商品抽取概率、规则及价值，严格按照对外说明的概率投放、供应商品，确保随机性与宣称的概率相符。

针对商家发出的玩偶货不对板的问题，潘翔表示，经营者应当建立完善的售后服务体系，当消费者收到的商品与宣传存在显著差异时，商家应主动履行退换货义务。若涉嫌虚假宣传或概率造假，还需依法承担惩罚性赔偿责任。

同时，为更好地维护自身权益，潘翔提醒，消费者收到盲盒商品时应注意录取完整的开箱视频，包括快递外包装未拆封全貌（含快递单号特写）、连续开箱过程、瑕疵商品360度细节展示。必要时，可使用时间戳等线上工具固定视频证据。