小案快办暖民心——一封寄往市长信箱的求助信

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小案快办暖民心—— 一通表扬工单背后的“人社速度”

“真没想到，1200元工资的小事，政府竟这么上心！”7月15日，市人社局收到一通特殊的12345政务服务热线工单——峪泉镇镇民李某通过12345政务服务热线，点赞人社部门处理欠薪问题高效便捷，为其追回被拖欠工资表示由衷感谢。这通表扬工单，生动记录了一次高效的为民服务。

一封寄往市长信箱的求助信

此事源于一封寄达市长信箱的求助信。李某反映，其与工友从事绿化工作，工作结束后包工头失去联系，二人合计1200元的劳动报酬迟迟未能兑现。多次自行追讨无果后，李某抱着试试看的心态，向市长邮寄了一封求助信。

“人社速度”的24小时实践

市长对此高度重视，第一时间将诉求批转至市人社局办理。市人社局接件后，立即启动欠薪案件快速响应机制，工作人员迅速行动，第一时间联系涉事公司，核实用工事实和欠薪金额。经过高效沟通协调，涉事公司当日足额垫付了李某及其工友被拖欠的1200元工资。从信件交办到工资发放，全程仅用时一天，跑出了解决群众诉求的“加速度”。

“小金额”背后的“大诚意”

“这么小的金额，他们却当成大事来办，这份为民服务的诚意让我特别感动！”李某在致谢电话中感慨道。这通热线，不仅是对市人社局高效务实作风的点赞，更是对政府部门践行“民有所呼、我有所应”承诺的生动诠释。

让“速度”成为“温度”

民生无小事，枝叶总关情。李某的表扬工单，正是市人社局工作效能的真实写照。今年以来，市人社局持续深化“接诉即办”工作机制，聚焦群众“急难愁盼”，对欠薪案件实行“24小时响应、48小时办结”的提速办理模式，全力推动“小诉求”快办、“微矛盾”速解。

下一步，市人社局将继续以“零容忍”态度整治欠薪问题，用实际行动守护好每一位劳动者的“血汗钱”，以高效、温情的服务持续书写民生保障的暖心答卷，让“人社速度” 成为服务民生的闪亮名片。

来源：嘉峪关市人社局

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▍编辑整理：李荣亮

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