广东
消费者投诉酒店“劣质床围栏致婴儿摔地”。 网络图
近日，有网友反映称，其入住海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店时，“酒店提供了劣质客床护栏且未正确安装，导致9个月婴儿摔落，孩子爸爸被绊倒胳膊骨折。”针对该事件，7月15日，南都记者从三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室获悉，该办组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商，同时要求酒店全面加强安全管理。
涉事网友在社交平台发帖反映称，其入住海南三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店第一晚，9个月的宝宝睡到半夜从床上摔下去了，孩子爸爸着急去抱宝宝被护栏绊倒致胳膊骨折，“出事后酒店加固客床护栏就是用塑料绳绑起来，我从网上找了这款护栏的同款，酒店并没有进行正确安装。酒店方也未主动过问孩子爸爸受伤情况，真的很失望。”
相关网帖持续引发热议，7月15日，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室发布通报回应舆论称，7月11日，有网民反映海棠区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。该办第一时间联合相关部门介入核查。该办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。“对游客的遭遇我们深表关切，我们将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。”
公开资料显示，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店属洲际酒店集团旗下高端品牌，于2018年开业，在多个旅游平台标注为五星级酒店。该酒店主推“亲子住”服务，在宣传上注重“高级家庭海景房采用内阳台设计，带给小朋友安全呵护”“房间配备儿童高低床”“为小朋友量身打造专属卫浴设施”等。
采写:南都记者 冯奕然
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