近年来,云阳县红狮镇积极拥抱数字化时代浪潮,以基层智治为改革切口,通过数智赋能基层治理,推动传统管理模式向智能化、精细化转型,逐步构建起“数据驱动、平台赋能、共建共享”的基层治理新格局,为乡村振兴、基层治理、民生服务注入了数智新动能。
智慧网格织密民生保障网
数据跑腿架起群众连心桥
“社保年审、缴纳水电费等小事都要跑政府办公楼去,年纪大了腿脚也不方便。”过往,在走访中不少老百姓时不时向干部反映。如今,通过深化“双网格”联动,群众足不出户,就能将需求和诉求传达给基层治理板块工作人员,切实帮助群众化解身边的操心事、烦心事、揪心事。
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咏梧社区网格员挨家挨户走访群众,收集社情民意。红狮镇供图
通过走访发动,红狮镇汇集网格“N”力量777名,将分散的群众转化为协同治理资源,变被动治理为主动参与,建立双向信息流通和情感交流的“连心桥”,以基层智治平台为依托,线上收集社情民意,线下帮助解决难题,构建立体化、闭环式的民情链接体系。累计接收群众咨询、需求1000余件,办结率达100%,已帮助解决困难群众急难愁盼500余个。
另外,红狮镇还组建了“干部职工+辅警+网格员+村社干部”工作专班,通过逐户敲门、逐人核对方式地毯式摸排数据,形成覆盖人、房、事、物的全要素数字台账,数据赋能日常管理和报表填写,确保重点人员政策不错过、资金不漏发,群众满意度提升至99.8%。
AI研判预警民生痛点堵点
平台终端打通服务最后一米
面对人口密度大、社区治理难,重点人员多、风险防控难,遗留问题多、矛盾化解难等特点,红狮镇积极深化与通信公司合作,将AI算法加入基层智治平台,有效解决群众关注度高、需求迫切、收益面广、贴近生活的小事、急事、难事。
在金融诈骗活动聚集场所安装人群聚集算法摄像头;在市场、校门口等重点场所安装车辆违停算法摄像头;在人流量大的场所录入重点人员人脸,如发现问题,实时预警上报事件,平台立即交办至对应工作人员处理,实现问题发现——上报——处置闭环流程5分钟,问题处置效率提升90%。
这种“智能预警+精准服务”的模式,今年二季度以来,诈骗案件环比下降80%,车辆违停处罚减少30%,重点人员事故实现零发生。
智治平台赋能精细治理
微信小程序解决百姓诉求
为充分发挥平台实战实效,红狮镇利用不同组件赋能基层治理,靶向式精准服务群众,智能化提升处置效率。依靠主动服务群众管理组件,针对特殊人员设置如90周岁以上老人探望、6岁以下儿童打疫苗提醒等8种类型工作任务,变“大水漫灌”式走访为“精准滴灌”式服务。
网格“一长三员”商讨解决群众事宜。红狮镇供图
发现问题是基础,解决问题是核心,其中处置效率起着关键作用。红狮镇对基层智治平台461条业务事项定岗定责到工作人员,4板块、25条跑道、72个子跑道全覆盖设置并实际使用智能分拨预案170个,网格事件跳过中转流程,一键上报直达岗位人员,极大提升处置效率。建立问题发现-事件上报-评价-复盘改进全闭环机制处置,根据事件库,统计分析发现环境污染为高频易发事件,精准研判制定工作方案,从源头化解问题,真正做到民有所呼、我有所应。
从化解“群众痛难点”到看见“群众有笑脸”,这是红狮镇深化数字技术赋能基层治理的生动实践。“下一步,我们将继续依托基层智治平台,进一步拓展创新综合应用场景,推动处置效率再提升,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”红狮镇组织委员李冠男说。(李洪琴)
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