山姆下架多款口碑商品上新好丽友，透支消费者信任实属忘本！

极目新闻评论员 纪平

近日，山姆会员商店的选品问题引发广泛关注。不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。

有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。”
7月14日上午，山姆客服工作人员表示，商品下架信息以山姆会员商店APP提示的信息为准，对于选品的问题，后续会尽力改善商品品质。（据7月15日经视直播）

山姆会员商店凭借收费会员制，在零售市场独树一帜。消费者办理普通会员需260元/年，卓越会员则要680元/年，能掏这个钱，本身就是一种信任，是冲着山姆宣称的“优质选品”“极致品控”而来。因此，相较于一般超市，消费者理所当然会对山姆的选品和服务有更高的期待，他们期望在这里找到独特、高品质的商品，以匹配自己付出的成本。

不是说好丽友、溜溜梅有什么不好，而是这些品牌确实在普通超市都能买到，而且，山姆在上架这些品牌的同时，下架了颇受好评，回购率高的性价比好物，消费者觉得自己的钱花得不值，当然会气不过吐槽。

而且，山姆的问题不仅仅在于上架品牌的“泯然众人”。有消费者反映其人气商品肥牛品质下滑，蓝莓变得又小又酸。更严重的是，2024年以来，山姆频现食品安全问题：坚果中吃出活虫，客服竟然承认“并非个例”；临期商品未标注，鲜肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入异物仅赔300元，被消费者批评敷衍。这些事件与山姆一直宣传的“极致品控”形成了巨大的反差。山姆凭借收费会员制积累了大量会员，消费者基于对其品质的信任而付费，可如今食品安全与商品品质问题不断，严重加剧了消费者对其的信任危机。

面对质疑，山姆客服那句“以APP信息为准”的回应，透着大企业常见的机械与傲慢，消费者要的不是机器人一样的“万能回复”，而是对选品逻辑的坦诚沟通，对品控问题的诚恳整改。如果“严选”变成了“将就”，“会员专属”沦为营销话术，会员费在消费者眼中自然就成了“智商税”。

山姆的会员制能在中国市场做得风生水起，根本原因就是此前的确提供了对得起会员费的产品和服务，如果选品不再有特色，品控又不能严格把关，只顾算自己的账，把消费者需求放在一边，岂不是忘了本？

消费者的好感和耐心是有限的，山姆若想弥补信任裂痕，就必须正视消费者的诉求，重拾初心。在选品上更注重差异化，为消费者提供独特、高品质的商品；在品控上严格把关，杜绝食品安全问题的发生。否则，这条由它自己开辟的会员制道路，只会越走越窄，最终撞上南墙。

（来源：极目新闻）