数百至上千元不翼而飞？东京迪士尼退改背后，专业人士提醒→

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在东京迪士尼官网并未说明要收取手续费的情况下，退回的钱款少了人民币1000元左右。

北京商报记者丨关子辰 牛清妍

本是处于退改签免费期的主题乐园套票，却在退订后发现退款少了1000元。7月14日，包括宋媛在内的多位消费者向北京商报记者反映，自己因出行有变，在免费退改期内退订东京迪士尼VP（Vacation Package）套餐时，退款到账有数百至上千元不等的扣款。对此，东京迪士尼方面表示原款原路退回，并非为东京迪士尼官方扣款。

北京商报记者调查发现，当境内消费者用VISA预订包括东京迪士尼在内的境外旅游、演出门票或套餐时，支付与商家收款、退订与消费者收到退款之间因跨境结算、支付机构清算等问题，存在时间差。这期间如果汇率变动较大，消费者可能会存在“免费期不免费”的问题。宋媛的“踩坑”也在提醒广大消费者，在跨境预订出游门票或者旅行套餐时，需警惕汇率波动和跨境支付的手续费等相关扣费规定。

免费期内退订，到手还少1000元

所谓VP套餐，是东京迪士尼推出的假期套票，其中3天2晚的VP套餐里面包含东京迪士尼乐园（Land）和东京迪士尼海洋（Sea）的门票、两个园区的快通票、免费饮料券等多种权益。在购买该VP套餐时，消费者也可以直接预约入住迪士尼酒店，也可以按喜好与时间安排提前预约园区餐厅。

“总体算下来比单独订酒店、买付费快速通贵，但胜在不用入园后手忙脚乱地抢。”宋媛介绍，之所以想到购买VP套餐，是因为自己单独带着上小学的儿子前往东京迪士尼。与北京环球影城、上海迪士尼这些可以提前购买快速通的主题乐园不同，东京迪士尼吃喝玩乐项目均需要提前预约，且快通票需要入园后在东京迪士尼App上抢。其中，付费的DPA（Disney Premier Access）每1小时放出一次，1次只可买1张；免费的40PP（40th Anniversary Priority Pass）则是每2小时抢1次。

对于正值暑期、又单独带娃入园的宋媛来说，既要照顾小孩，又要不停地刷手机抢快通票，还要时刻关注项目排队情况，非常不方便。而购买VP套餐直接包含一部分DPA，孩子想玩的项目都能覆盖，还能提前预约住进孩子心心念念的梦幻泉乡酒店，吃饭餐厅也可以一并预约好，能够节省大量精力。

出于上述考量，宋媛“咬了咬牙”，7月1日在东京迪士尼官网用VISA预订了3天2晚的VP套餐。

宋媛最开始选择的VP套餐时间是8月22日—24日，计划在8月22日一下飞机就前往东京迪士尼。但在选择VP套餐中的游玩与就餐时间时，宋媛发现很多时间已经满员。考虑到还有充足的时间可以改，且处于免费退订周期内，宋媛担心越往后越难订，于是就下了订单。

但随后，宋媛与同行的朋友交流时被告知，8月22日—24日正值周末人流高峰期。如果能够置换到后面的周中，体验感会更好。

由于东京迪士尼规定，预订VP套餐可提前21天免费取消，宋媛决定取消后重新购买。7月9日，宋媛在东京迪士尼官网取消了第一次预订的VP套餐，随即再次预订了8月25日—27日的周中VP套餐。

但与想象中的“无成本免费退改”不同，宋媛在收到第一次预订的退款通知时发现，明明预订时支付了19291.48元，怎么就退回18206.57元？这消失的1000元去哪里了？

入账延迟的代价

宋媛告诉北京商报记者，她在社交平台搜索看到，还有不少消费者也遇到这种情况。消费者们因为退改东京迪士尼的套餐，出现人民币约159元、500元、900元等金额大小不同的损失。

宋媛出示的预订和退款截图显示，7月1日，宋媛在东京迪士尼官网预订了8月22日—24日的VP套餐；7月2日，她收到了信用卡的支付成功提醒，显示自己预订共花费376900日元。不过，一直到7月6日，她才正式收到东京迪士尼的实际交易入账通知，显示她购买VP套餐花费了人民币19291.48元。

而7月9日宋媛官网取消第一次的VP套餐后，一直到7月12日，她才收到东京迪士尼退款的入账通知，显示退回18206.57元。在东京迪士尼官网并未说明要收取手续费的情况下，退回的钱款少了人民币1000元左右。

北京商报记者发现，从宋媛在官网预订到东京迪士尼通知交易入账，其间间隔了5天；从取消套餐到退款入账，其间又间隔了3天。

对此，北京商报记者咨询了跨境支付相关从业人员。该业内人士表示，退回的金额比支付时低，是因为东京迪士尼的预订为跨境交易，并非直接以人民币金额结算，需要根据当天、当时的汇率换算为日元。当扣费和退款不在同一天时，汇率产生波动，从而影响了退回的钱款金额。

招商银行官网的日元兑人民币历史汇率也佐证了“汇兑损失”这一说法。北京商报记者在页面看到，7月1日—13日的日元兑人民币汇线图仅在7月3日、7月9日出现小幅上涨，整体呈现波动下降趋势。

此外，还有消费者提到，除了汇兑损失，在收退款时，信用卡还会额外扣除一部分手续费。

消费者需确认

是否支持人民币直接结算

宋媛提到，由于东京迪士尼的VP套餐并未在国内OTA平台上售卖，国内消费者需要前往东京迪士尼官网自行预订。在类似的跨境支付环节，难免存在一些没及时了解清楚的“坑”。

世界旅游城市联合会特聘专家、研究员王笑宇表示，国际主题乐园和度假区的定制套餐通常通过官网直销渠道销售，邮轮等产品也是如此，这是企业为保持差异化和维护忠实会员体系的常见策略。

宋媛的经历也在提醒广大消费者，在跨境预订出游门票或者旅行套餐时，需警惕汇率波动和跨境支付的手续费等相关扣费规定。

在AirPay中国区副总裁李良看来，消费者如果直接在海外商户官方渠道进行付款，需要确认是否支持人民币直接结算，即直接支付的是人民币价格，不是日元等当地币种。因为大部分退款都是原路、原币种退款，正常来说，肯定涉及实时汇率折算。所以在支付的时候，消费者要尽量减少时间差。此外，在支付的时候，消费者也需要留意是否支持锁定汇率，如果有支持24—72小时汇率锁定的服务，则可以避免短期退改操作带来的汇率波动损失。

此外，王笑宇也提出，消费者对服务品质的要求日益提升，文旅市场功能性产品的服务效率应当进一步提升，体验类消费的服务体验也要持续优化。在跨境支付方面，主题乐园等国际官方销售渠道一方面应增加汇率变动的显著提示，通过明确的风险提示履行告知义务；另一方面，部分渠道的支付方式仍然有限，可以开拓更加多元化的支付渠道，由此也能进一步提升其他国家消费者的消费热情。

编辑丨林琴
图 片丨东京迪士尼App截图、受访者供图