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容联七陌与复旦大学达成合作，为复旦大学管理学院提供全渠道智能客服解决方案+BPO全流程服务，助力全国教育工作者高效完成课程培训。
01、深度匹配教育场景需求
复旦管学院面对每年数万学员的咨询压力，容联七陌为其部署 “智能客服系统+BPO专业服务”双引擎客服平台：
- 全渠道覆盖：集成电话、在线咨询、邮件、短信多端入口，确保学员可通过最便捷的方式获得及时响应；
- AI精准赋能：智能应答高频问题（如报名流程、证书查询），准确率达95%，释放人工精力；
- BPO全流程服务：专业客服团队，按需灵活调配人力，精准处理报名审核、证书补发、税务咨询等复杂流程，确保服务零差错；
- 智能化分配：通过云呼叫中心智能分配坐席，400热线响应率≥95%，邮件/留言当日处理。
02、量化提升服务效能
项目上线后显著优化服务体验：
- 学员满意度全面提升，服务满意度稳定≥95%；
- 咨询应答效率翻倍提升，支撑高峰期单日超千次并发咨询；
- 团队报名处理时效缩短至48小时，热线服务水平≥95%。
03、未来展望
容联七陌以“技术+服务”双驱动，持续加深与复旦大学管学院的合作，助力其构建智能化、高并发的教育服务体系，推动教育行业服务智能化升级，让优质教育服务普惠全国教育工作者。
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