龙岗“虚拟社区”打破时间空间限制 基层社会治理更easy

7月14日，南都记者从深圳市龙岗区了解到，今年6月，龙岗区“虚拟社区”服务平台实现全区111个社区全覆盖。截至7月14日，平台总访问人数达102.8万人，累计访问量突破433万人次。

龙岭社区睦邻小院

社区服务进入“虚拟社区”

高德地图上也能一键跳转预约

龙岗区是深圳市行政大区、人口大区、产业大区。一直以来，龙岗区聚焦基层治理痛点和堵点，不断完善党建引领基层治理体制机制，更好推进基层治理，解决基层公共服务供给问题。早在2018年，龙岗区委就以龙岭社区为试点，创新“党建引领带共建、公众参与促共治、盘活资源齐共享”工作模式，推动龙岭社区从“脏乱差”变为幸福美好家园。2021年，龙岗区在深入总结龙岭社区有效做法基础上，形成“龙岭模式”经验10条，并召开现场会在全区推广，掀起“龙岭模式”从一个社区到龙岗区更大范围、更深层次的生动实践。

平湖街道“一米视角”

在推广“龙岭模式”的过程中，龙岗区也一直在思考，如何结合数字化技术，进一步打破时间、空间的限制，让更多居民享受“云端上的服务”。2024年8月，为了更好地贯彻“龙岭模式”公共服务资源共享的理念，龙岗区委重点聚焦衣食住行、休闲娱乐、健康医疗等民生需求，从居民群众“我要什么”的视角出发，把线下共建共治共享推广运用到线上，打造“虚拟社区”服务平台，以线下温情供给、线上数字赋能实现资源全域互通全民共享，持续推动“龙岭模式”迭代升级、焕发新彩。

“虚拟社区”依托“i龙岗”微信小程序搭建，打破了传统社区服务在时间与空间上的限制，通过充分挖掘政府、社区、企业资源，有效扩大公共服务覆盖面和触达深度，努力让每个社区居民都能享受到便利的公共服务。

目前，龙岗区已与高德地图等科技公司合作，通过在高德地图嵌入智能体，动态更新常见服务问答，方便居民了解各社区党群服务中心信息，实现高德地图页面一键跳转预约，增强“虚拟社区”平台与线下阵地的联动效能。

此外，“虚拟社区”充分利用了AI及大数据能力，通过引入AI大模型技术开发AI语音助手，实现各类场景精准推荐及线上预约，社区服务“一键直达”，通过科技赋能，有效地提升了服务效能。

居民“要什么”线上提

虚拟社区推出15个应用场景

“虚拟社区”平台改变过去政务平台主要服务于政府行政管理的惯性思维，聚焦居民群众“我要什么”，从社区居民关注度高、受益面广的诉求需求出发，累计发布上万份调查问卷、召开30余场专题座谈会，从中梳理汇总100余项核心需求，先后推出了“共享空间”“我要运动”“青年驿站”等15个应用服务场景，有效破解了长期困扰社区居民的停车难、托管难、活动空间少等问题。

有些居民因场地限制无法为小朋友举办生日聚会，可以通过“虚拟社区”的“共享空间”功能，顺利预约到家所在社区党群服务中心的场地，为孩子打造了难忘的生日派对。

对于来深就业青年在衣食住行方面的需求，龙岗区在“虚拟社区”上线“青年驿站”功能，青年来到龙岗即可免费申请拎包入住的短期住宿，还能参与丰富多彩的线下活动，融入有共同兴趣爱好的“青年朋友圈”。

对于有自习、阅读等自我提升需求的居民群众，通过“虚拟社区”即可实现自习室座位预约、时段查询、签到打卡一站式操作，还可以与停车、托育、运动等生活场景无缝衔接，实现“学习+生活”全链条行程规划。

龙岗区相关负责人表示，“虚拟社区”不仅是一项技术创新，更是一个共建共治共享的社区治理新平台。通过资源整合、治理参与、全龄服务等场景，为居民提供了参与社区事务的便捷渠道，激发居民参与社区治理的积极性。居民既是服务使用者，也是社区建设的贡献者。

采写：南都记者 颜鹏