山西
7月10日，万荣县人社局党组书记、局长张文峰深入社保中心、就业服务中心开展“厅局长走流程”活动，重点围绕群众关切的高频服务事项进行全流程体验，现场破解服务堵点难点。
在社保中心办事大厅，张文峰以“办事群众”身份，逐一体验灵活就业人员参保缴费和社保断缴补缴、转移、合并、异地参保等高频业务。在办事窗口，他详细询问灵活就业人员缴费渠道便捷性，发现部分老年群体对线上缴费操作存在畏难情绪；通过全程跟踪异地转移业务办理流程，指出材料复用率不高、“跨省通办”衔接不畅等问题；在资格认证区域，他主动与老年群众交流，收集到“手机认证操作复杂”“线下帮办覆盖面不足”等意见建议，要求限期优化服务流程。
在就业服务中心，张文峰详细查看高校毕业生档案接收、查询、转递等环节的流程设计和服务效率，特别关注档案调取的便捷程度、所需时间。同时，深入了解了青年见习岗位的开发机制、信息发布渠道、岗位申请与匹配流程，重点询问了岗位信息获取渠道的便捷度、用人单位与学生的匹配效率以及见习补贴政策宣传落实情况。要求就业中心务必畅通档案管理服务链条，提升见习岗位匹配精准度，切实服务好青年群体就业发展。
针对调研体验中发现的突出问题，如部分政策宣传解读不够直观、线上线下协同存在缝隙、个别业务系统操作繁琐、特殊群体服务需进一步优化、档案调转效率及见习岗位匹配度待提升等，张文峰召集两中心负责人及相关股室现场研究。他要求：对能立即解决的问题立行立改；对需要优化流程或调整政策的，建立问题台账，明确责任股室和整改时限，限期拿出解决方案。
张文峰强调，人社服务要始终秉持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的理念。社保部门要聚焦群众“急难愁盼”，在简化流程、优化服务上精准发力；就业部门要打好“服务组合拳”，切实当好毕业生成长路上的“助推器”。要通过持续开展流程再造，真正把“民生清单”变为群众的“幸福账单”，为万荣经济高质量发展筑牢民生根基。
【来源：运城人社】
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