河南
大象新闻记者 张定有 通讯员 臧乙睿 邱光元/文图
“多亏了李代表帮忙协调，俺家地头的沟渠通了，今年下雨不发愁被淹咧！”近日，南阳市宛城区瓦店镇来庄村村民贾女士对12345热线回访人员激动地说道。这是瓦店镇人大代表深度参与12345政务服务热线办理，解决农村民生难题的生动写照。今年以来，瓦店镇人大代表主动下沉田间地头，将热线办理与乡村治理相结合，推动一批涉农急难愁盼问题落地解决。
闻“需”而动，织密热线办理“田埂网”
“12345市长热线是丈量民生温度的‘体温计’，群众哪里有诉求，人大监督就要延伸到哪里；问题集中在哪个领域，履职担当就要显现在哪个领域。”瓦店镇人大主席强调。为打通农村热线办理“最后一公里”，瓦店镇按照“事前摸实情、事中跟进度、事后访民意”的工作链条，组织镇人大代表深入田间地头，实地了解群众诉求，推动解决农田灌溉、机井维修等问题近200个。既当热线办理的“监督员”，又做民情上传的“传声筒”，人大监督的触角真正延伸到了群众家门口。
靶向攻坚，深耕痛点打好“组合拳”
聚焦农耕领域突出问题，瓦店镇人大以12345热线工单为抓手，建立“诉求台账——分类督办——部门联动”的闭环监督机制。对热线反映的农田灌溉、农机调度等涉农诉求，按问题类型分类登记造册，梳理形成《农田设施排查整改问题台账》，明确责任部门与办理时限。针对跨部门协调的共性难题，瓦店镇定期召开联席工作推进会，确保问题解决从“接件响应”向“成效落地”转化，让12345热线成为破解农耕痛点的“金钥匙”。
常态长效，夯基提质驱动“双轮桨”
瓦店镇人大将热线办理与代表履职深度融合，在代表活动日上开展热线工单回头看行动，组织代表抽查工单办理情况，推动各部门以“问题清零”为目标压实责任。这种“热线回访抓督办、活动日走访抓源头”的治理模式，既通过现场督导确保近400件群众热线诉求得到90%以上解决，又依托常态化走访提前化解宅基地纠纷、农田灌溉等隐患问题87件。如今，12345热线与代表活动日形成的“线上反映——线下解决”闭环，正成为瓦店镇破解民生难题的破题利器。
12345热线是晒谷场边的“民情喇叭”，人大代表就是解困纾难的“田埂管家”。瓦店镇人大代表以“桥”的姿态架起民意，以“钉”的韧劲落实诉求，将12345热线打造成连接乡土的“暖心渠”，让全过程人民民主在乡野间生根发芽，绘就乡村治理现代化的生动图景。
【编审：赵勇生】
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