为独居、空巢老人及快递小哥“送清凉”，市北医院推出一系列高温便民惠民服务举措

近日，上海市静安区市北医院派出多个“高温为民服务医疗小分队”，深入到居民小区、快递驿站、养老院和企业园区等场所，为彭浦新村结对社区的独居空巢老人、辖区快递小哥们送上防暑降温礼包同时，重点针对老年人、快递小哥等中暑高风险人群提供夏季常见疾病的预防宣教，指导科学防暑降温，增强自我保健意识。

在位于彭浦新村平顺路921号京东快递站和长临路54号顺风快递站，医院的医疗小分队为该区域的130余位的新业态新就业群体，在送上防暑降温物品的同时，还现场给大家进行健康科普宣传，讲解有关高温天气如何预防中暑、中暑之后如何正确处理等医学常识。

同时，医疗小分队还来到辖区独居老人崔阿婆的家中，送医上门，为其进行问诊、听诊、量血压等检查，并进行健康指导。

市北医院方面表示，连日来，持续的高温天气给群众就医带来挑战。为切实保障人民群众就医需求，提升患者就医感受，市北医院党总支在全院医务人员、志愿者中开展“战高温･我为患者办实事、做好事”活动。医务人员献计献策，推出了高温期间20条便民、惠民服务措施，从环境改善、流程优化、服务提升、安全强化等多方面入手，全力提供舒适、便捷、高效的医疗服务，以实际行动践行“人民至上、生命至上”的理念。

如今，市北医院内配备清凉饮用水；服务台的便民箱里，摆放着防暑急救药品。为减少患者排队等候时间，医院进一步优化服务流程，提供诊间、跨科、复诊、医联体内等多种预约方式，多途径分时段预约挂号；推广诊间结算、移动支付等便捷缴费方式，减少患者来回排队缴费时间；缩短出具检查检验报告时间，推出“云胶片”数字影像，并配备自助报告打印机，为患者提供报告线上查询和自助打印服务。

医院还特别关注老年人和特殊群体就医，在门诊大厅，助医志愿者会主动帮助老年患者使用智能设备，解决他们不会用自助机挂号、缴费的问题；为残疾人等特殊群体提供了就医绿色通道，为他们提供更便捷、高效的医疗服务；为加强健康宣教，医院在候诊区反复播放防暑降温、夏季常见病预防等健康知识；门诊“一站式”服务中心，为就诊患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借、投诉建议受理等服务；医院还积极推动快递送药上门、助老助残等便民服务项目深入开展。

为方便患者夏季就医，医院主动延长服务时间，开设夜间门诊和周末门诊，以满足群众多元就医需求。夜间门诊时间延长至晚上9点，周末门诊的开启，更是方便了上班族就医，患者周末也能享受到优质的医疗服务。同时，医院急诊24小时开放，并加强了急诊急救力量，确保急危重症患者得到及时救治。

医院还充分发挥中医优势，在高温时节开展“冬病夏治”特色服务。由资深中医专家坐诊，根据患者的体质和病情，制定个性化的治疗方案。采用穴位贴敷、艾灸、中药内服等多种中医疗法，对慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎等冬季易发疾病进行防治；推出中医养生、中医减重等服务，为群众提供夏季养生指导和食疗建议，帮助群众增强体质，预防疾病。

为减少患者高温天外出就医的不便，医院进一步优化互联网医疗服务，让患者“少跑腿”。拓展了“健康静安”等互联网诊疗服务内涵，从线上复诊、预约挂号、开具处方、药品配送、检查检验预约查询等传统诊疗服务向诊前的健康管理、健康咨询、健康评估、疾病筛查以及诊后的患者随访、慢病管理等全流程服务延伸，解决患者线下诊疗的痛点难点。

此外，市北医院还将根据高温天气变化和群众反馈，动态调整服务措施，全力保障夏季医疗安全，为患者提供良好的服务，让群众健康无忧度夏。

（通讯员：喻文龙；图片来源：魏毅、张翔宇）

上观号作者：上海静安