一位自如客的自述：房屋漏水互相推诿，租客损失无人赔付

“在强大的机构面前人们往往除了服从别无选择，但是我不愿意，”他说，“我要把他们拖上战场，我不一定能赢，但我会让他们觉得痛，让他们害怕有十几二十几个像我这样的人站出来，让他们因为害怕而迅速地改变。”这是柴静《看见》中的一个关于五毛钱的故事。郝劲松当时还是一个学习法律的学生，因为在地铁使用了收费厕所，认为收这五毛钱不合理，把北京地铁公司告上法庭。

这个故事给了我力量，也唤起了我前些时日的记忆。

作为在北漂的一员，自到京以来，我一直选择自如租房，虽然价格会比外面略高，但好歹服务和装修深得我心，现如今我已经是12级租户，和自如也算是相识三年多，本期望能一直安心居住，然而入住后遭遇的房屋严重漏雨问题，却让我陷入无尽困扰与损失之中。

一、管家是摆设，与房东互推诿

2025年6月14日，房屋所在地区遭遇降雨，本以为房屋能抵御正常天气，但降雨持续一段时间后，屋内开始出现多处漏雨现象，起初是小面积的滴漏，随着雨势增大，漏雨愈发严重，屋顶多处位置水流如注，地面很快积起大量雨水，家具、电器、衣物等物品被浸泡其中，屋内一片狼藉。

我立即联系自如管家，但迟迟联系不上，不得已我联系了房管局，告知这一紧急情况。

当两名房管局的师傅上门以后，直接打起了雨伞，由此可见屋内漏水量之大，不过两名师傅表示，该漏雨没办法解决，由于没有泄水处，只能自己往外舀水，随后他们就走了。

由于联系不上自如管家，我随即在自如app上发起了投诉，他们虽表示会安排维修，但后续师傅上门以后直接摇头表示这个超出他的维修范围了，只能上报总部，漏雨问题未得到根本解决，后续降雨天气时，屋内依旧漏雨，严重影响我的正常生活起居。

我自己在屋内淋着雨舀了一天水，才稍微控制住，由于水量之大，我的客厅和两间卧室都被淹没，其中笔记本电脑、手表以及电脑主机还有卧室内许多鞋子等被水泡。

其中最让我生气的是自如的解决方式，当我把视频发给自如方的时候，对方表示，没见过这么严重的漏雨情况，除此之外，自如和房东还互相踢皮球，把问题甩到我身上，说这个大阳台本身就不让使用，但我之前选择此房源的时候，就是因为带看房的管家说这个地方可以放杂物，我才选择入住的，现在却被告知，这里不能使用，我实在不解。

此外，我的屋子出现如此大的受损情况，事发之后超过24小时都没人上门来查看情况，有一位联系我的管家就住在我对门，即便如此，都没有过来看一眼，实属心寒，经过我多次对自如的投诉，迫使无奈才有人上门查看情况，难道出了事的租户就要干着急的等着？

二、损失之大

在房屋漏水后，我租住这间房屋的木床、地毯等家具表面起皮、开裂、发霉，失去原有功能；床垫受潮发霉，散发异味，难以继续使用。

电子设备受损更为严重，MacBook Pro笔记本电脑在漏雨时正在充电，雨水渗入后，造成电脑虽能开机，但无法正常使用，苹果官方售后称预估维修费用需9000多元，因进水损坏的笔记本电脑内存储着我多年的工作资料、设计文件以及个人重要文档，加上该笔记本还很新，并且能够满足我日常所有需求，我提出要求维修，但自如方面却表示只能折旧，由于维修费用超过该电脑目前价值，并不接受我的维修请求。

此外，多部手机和手表、电脑主机也因泡水出现故障，屏幕失灵、按键无响应等，维修和更换费用加起来是一笔不小的开支。

很多皮质鞋子或者新鞋子也由于被水泡了以后失去使用价值和功能。

对于精神损失来说，房屋漏雨发生之时，我正忙于重要的工作项目，紧急的工作内容与屋内混乱漏水的环境形成巨大反差，让我焦躁不安，担心资料丢失及工作进度受阻。之后每次降雨，都心惊胆战，害怕再次漏雨，长期处于紧张焦虑状态中，对我的身心健康造成极大伤害，严重影响日常生活与工作效率。

对于误工损失来说，由于房屋漏雨导致电子设备损坏、资料丢失，以及后续维修事宜的处理，我不得不多次利于工作之余时间，与自如方面沟通协调，奔波于维修点、工作场所与住所之间，工作项目因此延误，损失了部分项目奖金与业务机会，间接造成了不少的经济收入损失。

三、自如赔偿方案极不合理，未维护消费者权益

在向自如方面反映我的损失后，他们对于部分家具损坏愿意给予一定赔偿，但对于电子设备损坏却采取折旧赔偿的处理方式。他们认为电子设备本身存在折旧情况，故仅愿意按照设备购买价格扣除相应折旧费后来赔偿，这完全不能弥补我实际遭受的损失。

例如，我的笔记本电脑虽然购于数年前，但自如仅以折旧后按照现在笔记本市场价格赔偿，而维修费用远高于此，且还不计数据丢失风险，如此明显的不公平待遇，让我难以接受。

自如作为专业的房屋租赁平台，理应提供质量合格、能保障租客正常生活的房屋，并对因房屋质量问题带来的租客损失承担合理赔偿责任。希望自如能正视此次问题，尽快重新评估赔偿方案，公平公正地处理此次事故，对我的全部损失给予合理补偿，包括但不限于足额赔偿电子设备维修及更换费用、家具损坏维修费用、精神损失费以及误工费等，并采取有效措施彻底解决房屋漏雨问题，以避免类似情况再次发生，切实维护消费者的合法权益。