上海
老雨棚3.5米高的棚顶仍挡不住风雨斜侵，停在下方的电动车依然湿漉漉一片。徐汇区泰安路27弄里“饱经风霜”的非机动车雨棚，成了居民们的困扰。大家都盼着能有个真正遮风挡雨、安全实用的新雨棚。湖南街道“家门口的片区会”这一平台，为居民提供了畅所欲言、高效沟通的渠道，让“家门口”的急难愁盼更直接、更快速地被响应与解决。
个性难题的“速响应”
“家门口的片区会”现场，气氛格外热烈。居民代表们踊跃发言，围绕新雨棚的期待展开讨论，表达着对新雨棚功能、安全、实用的种种想法。
在“家门口的片区会”上商讨解决办法
诉求提出后，高速响应链即刻启动，“快”字当头。湖南街道管理办立即吹响“多格合一”集结号，城建中心、居委、物业多方联动赶赴现场，3天内拿出新方案：更换耐用降噪材质、降低棚顶高度、扩大雨棚覆盖面积。楼组长逐户征询居民意见，力求把好事办实。目前，新雨棚安装已基本完工。
无独有偶，安福路191弄的“摸黑路”困境同样在“家门口的片区会”上浮出水面。弄堂口不足两米宽，夜间漆黑难行。当物业勘探发现老房无地下线路可接电时，居委迅速组织头脑风暴，提出“向太阳借光”的巧思——在弄口安装太阳能路灯，光源柔和，安装在1.8米高度，既照亮路面又不扰邻。方案提出后，不到一天时间，灯光便点亮了弄堂。
安装太阳能路灯
这样的速度背后，正是“多格合一”机制在发力——打破部门壁垒，整合物业、居委等多方力量，攥指成拳、精准施策。
共性课题的“长效解”
梧桐掩映的百年马路、绿荫环绕的花园洋房，构成了湖南街道宜人的风景线。29.46%的绿化覆盖率与众多历史保护建筑共生。在面对各类治理难题时，守护这份“家园之美”十分重要。
部分树木遮挡阳光、不适宜周边建筑，居民的心声道出共性难题。针对这一情况，街道依托“物业一体化”，暂拟《湖南街道树木修剪工作指引》，为树木治理装上“计划表”：每年1—5月全域排查“扰民树”；6—9月聚焦防汛防台应急修剪；10月起动态响应居民的零星申报。
居民可通过居委或物业专线反映问题，需经涉及楼栋三分之二业主同意，由专业团队现场评估方案后启动修剪，且对修剪情况进行公示。
居民反映树木遮挡阳光，对树木进行修剪
生态环境较好的湖南街道，流浪猫治理也曾是邻里矛盾的痛点：随意投喂可能导致猫粮散落以及卫生问题。街道以“物业一体化”为轴心，构建双轨治理路径。
对流浪猫组织绝育
居民反映诉求后，3个工作日内便可以完成实地核查与猫群统计。居委会搭建协商平台，需经小区三分之二以上业主表决通过方案，启动科学治理——由专业机构实施绝育，或选择迁移至“城市猫岛”安家，或根据已制定的《小区流浪猫管理公约》设立固定投喂点，由衡复物业监督清洁、定期巡逻。对选择公约管理的小区，更引入“社区养宠指导师”指导科学喂养。截至目前，已有80多只流浪猫通过该机制得到妥善安置。
开放平台与机制赋能：“家门口”的民声直通车
在湖南街道，居民“家门口”的急难愁盼，正通过高效的协同机制被快速捕捉、精准分派、合力破解。每月最后一周，“家门口的片区会”就会在各片区党群服务站如期召开。会议召开的三天前，各居民区的宣传栏上会张贴醒目的公告，广邀居民带着问题和建议前来。这份提前量，让这样的“居民开放日”，从“家门”开到“心门”，真正向民声、民情、民意敞开大门。
每周片区例会、每月“家门口的片区会”直通民声。会后，“民情快办工作站”迅速启动、高效分派，“多格合一”机制集结物业、居委、业委、共建单位等多方力量协同发力。从现场勘查到方案创新，从民主征询到资源整合，确保了居民诉求不落空、有回响、见实效。
记者：吴佳宁
图片由湖南街道提供
编辑：陈海笑
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上观号作者：徐汇通
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