良心价赢得游客心

时值暑期旅游高峰，社交平台上出现了不少“避雷帖”：一瓶矿泉水20元，一包花茶几百元，普通水果变身天价果盘……游客纷纷吐槽在景区遭遇的“价格背刺”。

一些景区商品定价高一些，有其客观因素，例如偏远、高海拔地区，商品运输成本高，有些山顶景区只能靠人力背货；又如景区铺面租金贵，商家经营成本高；再如文创产品有设计和研发投入，也会产生溢价。只要品质可靠、明码标价，游客大多表示能理解。几年前，泰山景区矿泉水定价略高于市场价，景区公开解释成本构成，并介绍挑山工的不易，很快获得游客的认可，更因其透明的定价标准和到位的监管赢得一波好评。

但也存在一些景区垄断经营、信息欺诈、追求暴利并把商品价格抬高数倍的行为，更有甚者以次充好，商品价格与价值严重背离。这类“宰客”行为不仅让游客花了冤枉钱、损害旅游体验，更辜负了游客的信任。在社交媒体如此发达的今天，用脚投票的游客自然对其避而远之，最终损害的是景区的长期利益和可持续发展能力。

前不久，河南洛阳龙潭大峡谷景区靠“1元冰棍、2元矿泉水”的商品定价受到广泛关注，在暑期游市场掀起一股清流，客流大涨、创下峰值。其成功是用平价策略带来的良性商业循环——通过让利换取更大的客流和更高的消费意愿，同时降低客诉率和违规率，撬动总收入不降反升。不仅如此，“1元冰棍、2元矿泉水”在社交平台上快速传播，让更多人感受到景区的诚意，形成了“口碑护城河”。

另一点值得关注的是平价背后的情绪价值，当游客做好了“被宰”的心理准备却发现商品价格远低于预期，会产生惊喜感和超值感。龙潭大峡谷还建立了民生商品价格听证会制度，邀请游客代表参与，把定价权交给市场、把监督权交给游客，消除商品价格的信息不对称，让人更感安心。旅游经济是一种体验经济，这份用心无疑为景区积累了无法用金钱衡量的信任票和好感度。

不少景区近年来都在跟进平价策略，需要注意的是，平价不是“运动式降价”的噱头，更不意味着“卷”价格、“自杀式竞争”，不能以牺牲商家利益为代价，可以通过适当降低租金等方式保障商家合理收益，形成良性的、长效的盈利模式。只有当景区、商家、游客均能受益，形成共赢，平价饭才能吃得香。

对已经尝到平价策略甜头的景区来说，还需进一步挖掘旅游资源，开发多元化旅游产品，让游客在享受低价的同时体验深度项目，形成引流—体验—复游的循环，持续增强游客黏性，以平价换取客流、以质量赢得青睐，实现从“流量经济”到“留量经济”的跨越。

游客需要的不是白菜价，而是花得值，是更好的旅游体验。龙潭大峡谷连续8年保持民生商品价格不变，其成功说明，诚意才是硬核竞争力。门票经济难以为继、“价格背刺”绝不可取，景区要将真诚体现在产品、购物、卫生、秩序等各个环节，用长期主义来维系游客、做好经营。（作者：曾诗阳 来源：经济日报）